2008年2月1日，东风雪铁龙凯旋车主龚先生驾车从北京出发前往浙江老家，当车辆将要行驶至近萧山出口处时，车子出现故障，车主第一次开长途，慌乱中第一时间拨通了东风雪铁龙客服热线，当时是23:59分。

　　7分钟后车主接到萧山潘师父的救援电话，不久东风雪铁龙客服热线又打来回访电话问是否有救援人员联系车主……由于车主对汽车知识的缺乏，有些东西无法自己诊断解决。潘师父带领技术人员，连夜抢修，终于排除了故障，用户事后专门发来一封感谢信。

　　----以上故事是记者走访调查汽车售后服务过程中了解到的，天寒、地冻，但服务情暖。

　　2008年中国遭遇了几十年难遇的暴风雪，这场天灾考验着暴风雪下的中国，也考验着每一个行业。大雪偏逢春节时，中国的铁路运输在雪灾的考验中显得有点力不能及，很多有车一族选择了驾车回家，但是长途远驾再加上各地天气由于天灾造成的始料未及的差异，再好的车辆也难免会出现问题，而此时就是对汽车应急服务最严峻的考验。

　　作为汽车行业的知名品牌，东风雪铁龙一直奉行“家一样关怀”的服务宗旨。为切实将“家”的温暖带到消费者身边，东风雪铁龙非常重视服务人员的培养，在北京、上海、武汉、昆明等地建立了培训基地和培训中心，从输送人才的源头就深入贯彻着这种服务的意识，此后针对在岗人员还会进行不定期的礼仪知识、专业知识的培训，丰富、提升工作人员的职业素养。正是因为如此，当龚先生在刺骨的寒风中遇到无奈的麻烦时，客服中心工作人员和技术部门的潘师父真心而又体贴的服务给了车主心灵上最大的安慰和支持，使得车主感动万分，事后还专门写了表扬信对此事表示感激。

　　然而人性的关怀脱离不了硬件的支持，作为最早进入中国市场的汽车品牌之一，东风雪铁龙自成立之初就开始构建自己的服务网络，同时东风雪铁龙还引进了法国雪铁龙的服务体系，按照国际化的标准加强网点建设，经过十余年的发展已建立起了一套标准化、规范化快速反应的服务网络，服务网点和维修网点覆盖全国，第一时间就可以进行资源的调度和调配。此外，东风雪铁龙也是国内最早采用400服务热线的汽车厂家，在当时众多厂家还在采用800热线时，这条24小时客服热线就实现了用手机便可直接拨打的方便。此后东风雪铁龙还不断的斥巨资对硬件设施进行升级更新，目前它的覆盖面已经越来越广，使越来越多的消费者都能从中受益。凯旋车主龚先生发生在特殊时期的故事就是得益于这种灵活的网络和规范的服务管理。

　　其实，在这次走访中，记者发现还有许多发生在雪灾中感人的救援故事，比如除夕夜发生在苏州的C2客户救援等。其实以上的这些只不过是东风雪铁龙的服务在特殊时期的一种感人体现，但是却凸显了东风雪铁龙在应付突发事件上的品牌实力，这是人性化服务和硬件支持双重作用的结果，即使没有雪灾，东风雪铁龙真情服务也不会变，依旧每年开展回馈消费者的“春、夏、秋、冬”真情服务活动、依旧在节假日等特殊时期对车主进行真情的问候和提醒，依旧提供24小时全天候紧急救援服务、依旧不断升级、更新硬件支持……而唯一改变的就是东风雪铁龙服务将会更加的专业和完善。