中新网4月25日电 中国的汽车行业正在逐步进入后竞争时代,服务俨然成为各大汽车厂商竞争的“第二战场”。东风雪铁龙凭借其丰富的服务经验、完善的服务体系和先进的服务理念，本着“以人为本”的服务态度无疑将在这场角逐中脱颖而出。

　　专业化的服务人才培训网络

　　专业的技术人才作为服务竞争的基石，是厂商打造售后服务满意度的关键之一。坚持“以人为本，培训先行”的人才培养理念一直是东风雪铁龙服务发展的重要手段。

　　为了给用户提供一流的服务，东风雪铁龙在全国范围内成立了多家培训中心，为东风雪铁龙的服务队伍源源不断的输送新生力量。2007年，东风雪铁龙的服务人才培训架构已经初现，北京、上海、武汉、昆明等地的培训基地形成交相呼应的格局。

　　东风雪铁龙完善的技术培训体系及培训布局，极大地提高了东风雪铁龙服务人员的服务水平和专业素质，从而更优质、高效的服务满足了广大用户的需要。

　　及时完备的服务营销网络

　　作为最早进入中国市场的汽车品牌之一，东风雪铁龙最早建立起了专业化的汽车服务网络，并在十余年的发展中，不断健全、完善，并覆盖全国。为了给用户提供更加便捷、快速、专业的服务，2003年东风雪铁龙就启动了“龙腾计划”，快速全面的推进服务网络建设并与国际先进的服务体系接轨。时至今日，东风雪铁龙已经在国内建立起近300家特许服务网点。

　　除此之外，东风雪铁龙设立了24小时救援服务小组，确保援助服务的及时性。东风雪铁龙24小时客服服务热线，更搭建了与消费者沟通的桥梁，使消费者可以更便捷地享受到东风雪铁龙优质的服务。2008年东风雪铁龙将进一步提升营销、网络、水平业务等全方位的能力，为用户打造包括金融、保险、租赁、二手车在内的高水平服务体系。

　　人性化的服务关怀网络

　　东风雪铁龙坚持以人为本的原则，一如既往地把“家一样的关怀”融入服务的每一个细节中。多年如一日实行的“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等关怀承诺，一系列的试乘试驾活动以及传授节油和驾驶技巧的汽车训练营，以贴身管家式的关怀诠释东风雪铁龙的服务理念。

　　据悉，东风雪铁龙连续五年摘取全国用户满意评委会评定的“全国用户满意产品和服务”称号，并荣获由国家商务部等权威机构颁发的“全国名优产品售后服务先进单位”殊荣。2007年，在中国汽车服务“金扳手奖”评选中，东风雪铁龙更是荣膺“年度优秀服务品牌——服务质量奖”。