中新网北京二月十七日消息：今天上午10时，中国消费者协会收到一份投诉书。投诉人是乘坐日本航空公司JL782航班的全体中国乘客。

　　北京晚报今天报道说，投诉书光是签名就有十几页之多。他们就2001年1月27日至28日乘坐日航该航班过程中受到的无礼对待，坚决要求日方向他们赔礼道歉，并向他们每人赔偿数额至少1000万日元(约合人民币100万元)，其中最重要的是精神赔偿。

　　据称，与此同时，这批乘客正在积极进行法律方面的咨询，准备通过法律程序，起诉日本航空公司。

　　另据该报报道，今天早晨9时50分，该报接到日航最新的五点“说明”。关于旅客离机时间：JL782航班的旅客并不是最后下飞机的。

　　关于过境签证：日航为转机旅客确认新的接续航班尽了最大努力，但在短时间内未能安排妥当，结果未能适用转机入境许可证制度。

　　关于在机场内滞留时的就餐等：当晚机场当局和日航一起向所有滞留旅客提供了近500条毛毯(因滞留旅客人数太多，未能满足每位旅客的需要)。在第2天上午还给旅客分发了用餐券。

　　关于是否违反国际航空条约：本来因天气等不可抗力的原因，造成航班转降其他机场的情况发生时，所造成的损失，不应由航空公司承担。但是此次因天气原因航班转降大阪机场时，工作人员已尽了最大的努力公平对待所有旅客，如有照顾不周之处，希望广大旅客予以理解。

　　关于种族歧视的指责：换乘国际线转机的旅客不得不滞留关西机场，因此就请他们后下飞机。虽然JL782航班的转机旅客主要是中国人，但这并不是国籍上的歧视对待。我公司根本没有因国籍和种族不同歧视旅客的行为。对于旅客们的误解，我们已经和旅客代表开始接触，希望通过沟通争取旅客的理解。