联手阿里巴巴 吉利网上4S店计划曝光(2)

　　“仅仅几年的时间，可以看出网上售后服务的进步。对于汽车进入电子商务来说，只要完善了售后服务，有更多有信誉的厂商和更好的产品，大家就会接受。”于扬说。

　　对此，刘金良表示，当车开到消费者家楼下时，消费者可以现场验收，如果不满意完全可以退货。“如果是驾驶几天后觉得不满意，则需要与4S店进行沟通，处理方式与4S店售车是一样的。”

　　而在业界看来，影响汽车电子商务进程的原因，还有来自即有销售渠道的阻力。当车企尝试直面消费者的时候，原本处于销售端的经销商显然觉得被动了奶酪。

　　“什么？网上卖车？那我们的销量一定会受影响啊！”吉利腾远4S店销售人员在听到吉利试水网售汽车时如此表示。庞大汽贸公司副总经理李金勇甚至直言，目前车企生产、经销商销售的流程与分工非常合理和牢固，如果打破了这一流程，将破坏产业的发展规律。

　　据悉，目前全国有39500家汽车品牌授权经销商，其中15000家为4S店模式 (北京有396家)，全国有汽车园区、汽车交易市场520余家，以上两项合计全国大约有300万人从事汽车营销服务。

　　对此，刘金良表示，吉利并不打算将所有的产品都拿到网上去卖，在网上销售的只是网络特别版，所以不会对经销商产生影响。

　　但刘也坦言，将来时机成熟，还会尝试在一线、二线城市的市中心建立展示厅，如2S店、3S店，而销售模式则是将网上与线下的经销商相结合，只不过将打破全部建成4S店的模式，以便提升效率。

　　刘金良同时也承认，在网上售车体系中，经销商饰演的角色成分更多的是服务，包括保养、维修甚至送车上门等都将构成经销商的收入来源。因此，网上销售与经销商实体销售，将作为两种营销模式长期并存。

　　“线下不可能消失，是重要的体验，而线下的经销商也会慢慢实现从注重销售，向提供增值服务转型。”于扬举例称，京东商城目前已经开始在多地建大的物流中心，而亚马逊在美国也建有很多线下的实体店。“鼠标加水泥”在很长一段时间，将是并存的销售模式。

　　中国汽车流通协会有形汽车市场分会会长苏晖也同意这种看法，“全国有13亿人口，而汽车的千人保有量与欧美国家还有很大的差距。所以，多种营销模式并存，是合情合理的。不会出现哪种模式要代替哪种模式。大家都可以相互结合，共同发展。”

　　苏晖认为，4S店已经进入转型期，要更为注重售后服务，创新发展，而对于有形市场来说，注入汽车的消费文化而不仅仅是销售汽车，也是当务之急。

　　但庞大汽贸公司副总经理李金勇却不这么看，“目前的政策、消费环境均使得网上售车很难实现。企业在网上售车，只是单方面的一厢情愿。”

　　李金勇的理由是，首先汽车的销售颇具区域性，要求很高，仅靠企业在网上直接面对客户还很难实现。此外，汽车不同于普通的商品和家电，几万元甚至几十万元的消费款，使得消费者不会轻易的在网上购买。

　　“电子商务在中国的发展，有点像小孩学走路，企业都是小心翼翼地尝试，然后越试胆子越大。而消费者则从有意识的试用，到形成一种主流习惯。”于扬认为，消费者已经准备好了，接下来就看厂商的了。(张煦)