三季度汽车质量问题投诉占投诉量九成以上

　　中新网10月21日电 近日，中国质量协会用户委员会汽车质量与服务跟踪站—车人网发布了2010年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示，涉及汽车质量问题的投诉占到总量的90%以上，而综合投诉(同时有质量问题和服务问题)占投诉总量的61.8%，可见现阶段质量问题仍是引发投诉的主因。

　　三季度汽车质量问题投诉中，发动机、车身附件投诉量占比近5成。主要表现有发动机异响、车厢内噪声大、车身振动等。本季度空调系统和轮胎的投诉量相比上季度继续增长。典型问题有空调异响、不制冷、轮胎鼓包以及屡修不好、故障责任不清等引发的服务问题。

　　在质量问题投诉原因分析中，因维修影响使用仍是投诉主要原因，占比76.3%，较二季度有所上升，而车辆存在安全隐患的投诉比例则呈现下降。

　　统计显示，在服务问题的投诉中，服务态度、人员技术以及承诺不兑现的投诉占比超过50%。其中承诺不兑现是造成车主多次投诉的主要原因之一，具体表现有对车辆故障原因判定前后不一、厂家承诺的处理方式和优惠方案与车主进站所遇情况不符、承诺配件到货期限已过仍不能到货等。