经销商推迟交车车主提车“四处碰壁”

2010年12月06日 08:47　来源：广州日报　

　在订车时，4S店往往会很正式地提供一份预订协议。虽然只是一张A4大小的纸，但消费者却理所当然认为是一份可靠的保障。其实，这份协议一方面，它是消费者买车的证据，同时也陷阱重重。佛山的陈小姐最近就被一份订车协议弄得烦恼不已。

　　读者来信：

　　经销商不讲信用，等足四个月提不到车

　　日前，陈小姐来信车天下投诉，她在佛山南海区的某经销商处签订购车协议，交纳订金1万元，购买一辆1.4T的热销车型。由于之前也深知该品牌旗下多款车型紧俏，因此同意交车日期为4个月，即11月24日。临近交车时间，陈小姐发现不对劲，“若不是我自己每隔一两个星期打电话去询问一次，我还以为该经销商已关门闭业。但每次询问结果都是说，没有车。”最后，该经销商才口头告知：由于供货计划原因，陈小姐“可能”还要推迟一个月才能拿到车，至于具体时间，经销商拒绝通过协议明确承诺。

　　“签了协议，就是厂家对消费者的一份承诺，这样无限期的延后，对消费者非常不负责任。”陈小姐质疑，当超过协议时间交车，经销商不需承担任何责任和费用，只会在消费者的要求下全额退回订金。在漫长的等待里面, 消费者的时间成本、机会成本为何完全无法获得保障！

　　提辆车“四处碰壁”

　　碰壁一：经销商推脱

　　临近交车日期，经销商一点消息也没有。为了以示“清白”，经销商甚至提供11月份的到货计划给陈小姐看，告诉她因为到货的预订车型只有一辆，必须先交付排在她前面的客户。然后销售顾问“口头”告诉她，应该12月底可以交车。陈小姐让他们再写一份交车日期协议，被经销商拒绝。

　　碰壁二：发至国外总部

　　陈小姐将一封投诉信发到厂家的国外总部，希望引起重视。但可惜的是，国外总部的人员并没有很好的建议给她，只是承诺把这个个案转发回中国总部。

　　碰壁三：拨打客服电话

　　陈小姐拨打400厂家电话，接待的客服小姐告诉她，订车协议纠纷属于经销商“分内”事，厂家只能记录下来，但无法处理。

　　碰壁四：咨询专业律师

　　在咨询专业律师后，陈小姐更陷入了迷茫：律师直接告诉她，这样一份协议并不是合同，陈小姐更无从要求向经销商或厂家索赔。即使通过这份协议向法院请求赔偿，陈小姐能拿回的也可能仅仅是“订金+银行利息”。

　　订车协议：责任撇得一清二楚

　　在陈小姐提供的订车合同上，经销商对于未来不可预见的“延误交车”责任推卸得非常干净。在协议下方第5、8、9条中规定，在不可抗力的自然灾害下、因厂家计划调整、运输等原因不能按时交车的情况下，经销商无需担负任何责任，消费者也没有索赔的权利。

　　“既然签了协议，经销商负责卖车，消费者给钱买车，那么在平等的基础上，经销商对于延迟交车应该给予一定的补偿。”陈小姐表示，现在的订车协议大多是“霸王条款”，经销商和厂家把责任撇得一清二楚，交不了车，消费者要么继续等，要么只能拿回订金，至于等待时间的补偿，经销商完全不负责。

　　缺乏监管部门，无处维权

　　陈小姐认为，无法按时提车，责任大多在厂家。厂家应该对此负上一定责任，“譬如协议里面提到可能会因为厂家运输、生产计划等原因，导致无法按时交车，消费者也不能索赔。”这无疑是让消费者“哑巴吃黄连”。陈小姐表示，厂家的供货计划本来就已不透明，所谓的“厂家因素”也只有经销商才知道个中缘由，交不交得车，往往是经销商说了算，消费者并没有知情权。更郁闷的是，非要较真起来，违约责任谁来监督执行却是一个法律空白，“找工商部门，工商部门说无法管；找厂家，厂家说是经销商的责任；找律师，花钱之余还未必能讨到公道。”

　　延迟交车，责任缘何不清

　　既然车已经开始销售，为何又没有车供应？这也成了消费者最纳闷的地方。在各地315消费投诉网上，类似的延迟交车投诉案例多达数十宗，往往不了了之。对此，广州本地某汽车品牌经销商负责人罗先生向记者诉苦：“延迟交车这种情况有时候并不是4S店可以左右的，如果厂家不给4S店分配车辆，经销商怎么争取也没有办法。”

　　现在，市场上的实际情况是，由于厂家信息缺乏透明度，消费者根本无从知晓车辆订单的排序情况，以及对应车型的供应情况，完全由经销商的销售人员说了算，有时候经销商就借机人为制造紧张气氛，让消费者被迫加价，或者接受强迫消费者增加消费。

　　律师说法：消费者官司难打

　　广州中通律师事务所的周律师向记者表示，因双方在订车协议里面并没有说明具体交车时间，只是模糊的“四个月”这类字眼，因此经销商延迟、甚至提前一段时间交车的做法，都无可厚非。按照法律规定，订金是可以退的，而在订车协议里面，由于商家已经列清楚各种可能情况，如果消费者与经销商真的打起官司，消费者并不占有利位置。在这种情况下，消费者要做的，是与经销商协商，若协商不成，才建议向法院申请仲裁。

　　提车时间被拖延

　　消费者能怎么办？

　　最维权做法：向各方投诉

　　消费者一旦遇到经销商无理拖延交车时间，最直接的维权方法是投诉。但与其向315等部门投诉，有时候向厂家投诉可能见效更快。当然投诉之前，要保留相关证据，除了拨打厂家提供的400客服电话外，直接向经销商大区投诉也是最直接、见效最快的办法。

　　但是不同厂家的态度不一样，有时候投诉未必会被受理。

　　最爽快做法：直接退订换车

　　与其苦苦等候一辆伤透自己心的车，不如直接退订改买其他车型最为实际。在经销商的订车合同上，一般会写明如果无法按时交车，则无条件退还全款的规定。

　　最不提倡做法：继续等

　　如果眼里只有这款车，再无其他车型能入眼，那么最无奈的做法就只能是——继续等，继续被忽悠。

　　厂家和经销商该怎么办？

　　措施一：回馈“等车补偿礼”

　　如果所谓的产能真的短期没能调整过来，那么厂家应该主动给订车的客户一些补偿或者额外优惠。