年内六成经销商用面孔迎客———

　　●大众新标准展厅更舒适时尚

　　据悉，作为最早的合资汽车企业，上海大众很早就开始了4S店的建设。由于各店建成时间相对长，上海大众4S店以前确立的形象标准相对老化，在JD POWER调查中，常因为硬件标准失分。另据调查，消费者购车时经销商设施所占的决定比重上升至13.6%。许玉祥表示，希望改造后增加客户的购车意向，使客户感觉到更加人性化，增加亲切感，也使客户感觉到受到重视和关注，客户愿意推荐给朋友或家人来展厅参观。

　　此次改造最明显的转变是将原来的黄色门头变为灰色门头，用框景式设计理念取代广场交易式设计风格。另外，展厅尝试以颜色区分各区域。前部展车区以目前时尚回归的黑白灰体现出展厅现代、优雅的气氛；展厅中的销售办公区域以橙色为主打色；维修区是绿色；附件、精品展示区则采用蓝色，各区域通过不同的基调色区分出相对独立的区域，新展厅还增设了销售客户VIP室。此次新开辟的品牌文化区，也是体现大众品牌文化重要理念的功能区域之一。

　　另外，为提高经销商展厅改造的热情，上海大众总部将给予经销商一半的改造支持。一家4S店改造完成并验收需要4个月时间，为此上海大众制定了过渡展厅的标准。

　　●空白区域将引入更多经销商

　　目前上海大众在京有23家4S 店，由于种种原因，有部分店淘汰了经销商网络，用许玉祥的话说，就是“优胜劣汰”。23家经销商相对于快速发展的东风日产、广汽本田、广汽丰田等品牌来说已经不具备优势，今年这些后起之秀们的网络数量甚至会超过上海大众。对于市场占有率很高的上海大众品牌来说，显然不能因网络数量少丢失市场份额，而且上海大众的4S店在部分区域仍是空白。

　　上海大众今年将在门口沟、平谷、怀柔等空白区域招募新的经销商，另外城区内的三环、二环周边的好位置也是上海大众急于拓展的区域，由于北京中心区域建设4S店成本过高，上海大众还谋划建设位于城市中心的城市展厅，这样既提高了网点覆盖率，又节约了成本。

　　今年上海大众将推出朗逸1.4TSI、首款德系SUV途观、全新一代POLO等多款重量级新产品。“有了梧桐树，不怕没有金凤凰”，许玉祥表示，已经有不少有实力的经销商申请加入上海大众的经销商网络。

　　●新年留住人才是重要新任务

　　2009年上海大众京津区域围绕客户满意度做了大量文章。包括卓越组织(HOE)，指导经销商的人员配置，比如每年卖车100台至少要配一名销售顾问；卓越零售(RSE)，提高成交率；卓越客户引擎(CAE),指导经销商如何发现目标客户；卓越服务(CSE)，让客户有卓越的服务体验。2009年上海大众京津区域还采用JD Power的标准对经销商进行了卓越客户体验的培训，标准非常严格。这些卓越培训提升，都是为了最终提升客户满意度。

　　另外，上海大众京津区还设立了客服总监的岗位，这与斯柯达品牌一样。这个岗位将负责客户的回访、俱乐部、解决客户抱怨等众多有关客户满意度的事务，是上海大众为了提高客户满意度的新举措。

　　许玉祥表示，2009年市场大好，经销商们的盈利水平也都不错，这为2010年推进新工作打下很好的基础。他表示，2010年中一个重要工作是保持人才队伍的稳定。

　　据了解，2009年上海大众销售顾问的流失率相对较高，为此上海大众京津区成立了“众星俱乐部”，开展销售顾问“星海争辉”大赛、售后服务NO.1大奖赛等一系列旨在提高服务水平的赛事。另外2010年有望提高销售的补贴水平，提高销售顾问等人员的稳定性，力争提升销售服务质量。

　　●新年区域营销重点在途观

　　2009年北京汽车市场达到了40%以上的增长率，上海大众也取得了非常骄人的销售业绩，同时结合北京市场的特点开展了众多有特色的区域营销尝试。如结合车主特点成立了朗逸北京车友会，举行了上海大众车友同城峰会。紧跟国家经济形势，邀请著名经济学家、理财规划师分析当前经济形势，预测未来经济发展，帮助车主规划自己的财富人生。通过一系列的营销策划，使上海大众更加贴近用户的所需所想，不仅是优秀产品的销售，更是一种服务理念的营销。

　　许玉祥表示，今年做好途观等新车上市工作，是区域营销的重点。另外，还将认真研究客户需求，推出更多北京消费者喜闻乐见的体验活动和促销方案。