2009年汽车投诉上升39.7% 新车投诉占六成——中新网
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    2009年汽车投诉上升39.7% 新车投诉占六成
2010年01月27日 14:01 来源:中国新闻网 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  中新网1月27日电 由车人网和《汽车之友》共同举办的“2010年度中国汽车大奖”活动1月26日在京举行。会上,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)》,同时公布的还有《2009年度中国汽车行业用户满意度调研报告》。《汽车之友》杂志则发布了“2010年汽车发展趋势预测”。

  《2009年度中国汽车行业用户满意度调研报告》显示,行业满意度指数稳步提升,汽车质量有了明显改善。其中,新车的产品质量可靠性有了明显的提升。2009年百辆新车故障发生次数为164次,同比下降23次。汽车九大系统性能得分最高的是车身外观及造型,评价较高的有车身内部空间使用、座椅、视野及安全性;评价较低的则是音响、娱乐和导航系统,发动机和变速系统。

  调查表明,提高汽车售后服务水平的关键是提升服务效率和维修质量。其中,用户最希望服务效率重点改进的问题有:接到服务之前,等待时间较长;未能在约定时间内完成维修;未能高效、快速地登记用户送修车辆;因备件不足而延迟修理。另外,用户最希望维修质量重点改进的问题则是:小故障不能完全当场解决;维修保养中心技师水平不够;正确诊断故障方面还须改善。

  《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)》显示,2009年共收到用户投诉9359例,其中有效投诉为8515例。相比2008年,2009年投诉总量上升39.7%。

  2009年度中国汽车产品质量及服务质量投诉的具体特点如下:

  1.年度分析表明,相比2008年,2009年度汽车产品重要零部件相关的投诉,有所下降,主要体现在发动机和变速箱方面,合计下降比例15%左右。

  2.2009年度,异响问题投诉仍然集中,主要表现在紧凑型车和中型车之间,且有向中高级车发展的趋势,其中20-30万(整车售价)车型的投诉增加明显,涉及的零部件主要包括转向助力泵、半轴、车门、雨刮器等。引发纠纷的原因主要是厂家认为异响属正常情况,而车主则认为存在一定安全隐患或严重影响了驾驶舒适度。

  3.车身附件和电气的投诉成为新重点,说明汽车用户越来越关注零配件细节。反映的问题涉及雨刮器异响、车门漏风 、内饰质量差、室内噪音大等。

  4.半年以内的新车投诉呈上升趋势,问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中,60%以上车主购车还不足3个月,对于一般4S店普遍采取的拧固螺丝或者更换油封等方法,多数车主表示不能接受,原因是新车就漏油且如此简单处理,令人担心问题解决不彻底未来仍有隐患。

  5.全年投诉中,关于4S店服务的投诉,反映较多的是保修期内车辆出现故障,各种原因没能彻底解决,拖到保修期后,需自费维修,以致车主强烈不满。

  6.相比2008年,2009年涉及服务态度方面的投诉增加了13.8%,说明车主在购买、维修和保养车辆时,日益关注企业服务的“软环境”。其中,车主对汽车企业或者服务站的服务诚信度就越来越在意,具体表现在提车时间、维修时间、配件供应方面的承诺兑现等方面。统计显示,80%的用户能接受4S店(服务站)更换配件的时间在7天左右。60%以上的车主认为等待配件时间如果超过10天,则厂家或服务站服务效率有问题。

  相关专家对广大汽车用户提出了如下建议:

  1.挑选汽车产品,重视款式、价格的同时,还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能,谨防新车就出现问题,影响使用。

  2.购买汽车产品,要注意某些4S店对“定金”、“订金”解释不同,比如有些4S店“定金”不能退款,而有些4S店的“订金”,可以部分退款。

  3.车辆出现问题后,如果知道发生故障部位,车主最好先通过使用手册,了解相关配件质保期,可以有针对性地进行维修,减少额外成本。保修期内车辆出现问题,一定要尽可能在保修期内解决问题,以免造成不必要的自费维修。

  4.车主应保留日常维修、保养单据,每次维修要求维修站做记录,且维修单据记录要和服务站电脑记录一致,单据上除写明具体维修内容,还要有车主本人签字,这样即使出现纠纷,也有凭据。

  据悉,本次“2010年度中国汽车大奖”评选结果,以“车人网”的海量跟踪数据、调查、回访和《汽车之友》杂志客观测试数据、专业车手实际驾驶感受为主要依据,由专家评委会把关评出,共设两项大奖、八个单项奖。

  大众汽车集团(中国)、一汽-大众奥迪的奥迪Q5分别荣获“年度最佳汽车企业大奖”和“年度中国汽车大奖” 两项大奖;企业类单项奖中,上海大众汽车有限公司荣获“最佳服务品质奖”;深圳市航盛电子股份有限公司获“最佳供应商奖”;一汽-大众汽车有限公司、四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司分别获得“最佳环保贡献奖”和“最佳用户口碑4S店”。车型类单项奖中,“年度中国汽车技术领先奖”花落一汽-大众高尔夫6;奔驰S400 HYBRID荣获“年度中国汽车绿色环保奖”;奇瑞风云2、保时捷911分别荣获“年度中国汽车进取之星奖”和“年度中国汽车驾驶乐趣奖”。

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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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