日前记者从长安马自达市场部及经销商处获悉，在年初实现销售网络77%的同比增长后，长安马自达将于4月16日到4月30日期间，在全国范围启动主题为“爱马进行时、火热激情月”的春季售后服务活动。活动期间，所有长安马自达的车主都可以到特约服务网点享受免费的机油及液位、空调系统检测服务。

　　“全程关怀”确保车主享受安心春游

　　据了解，此次覆盖全国范围的春季售后服务专项活动，将在长安马自达90家经销商店同步进行。活动期间车主在服务网点将能获得免费的机油及液位、空调系统检测等服务，以确保春季出游时的安全和安心享受。同时，非首保车主更换机油将获赠原厂燃油添加剂一瓶，礼品送完即止。

　　长安马自达市场部负责人表示，此次“爱马进行时 火热激情月”活动是长安马自达实施的“全程关怀”品牌售后服务的实践和推广，其核心服务理念是“一次修复、费用透明、准时交车”。该服务体系通过12个步骤和流程来进行，包括预约、目录式报价、完工审查、跟踪回访、改善与提高等，服务流程的每一个环节都有专业人员来为车主负责。据经销商反馈，该活动会让更多的长安马自达车主体验到“全程关怀”品牌服务的体贴和效率，有助于车主对服务体验的口口相传，真正做到“第一年销售靠产品，第二年销售靠服务”。

　　经销商注重口碑 以售后服务促品牌常青

　　由于汽车市场竞争形势的加剧，售后服务成为许多经销商赢得更多用户的重要手段。据长安马自达08年的销售冠军韩社清介绍：通过车主介绍来店购车的客户占到销售总量的70%。“车主口碑的作用非常大，我们就是通过实实在在的服务好现有车主、赢得客户发自内心的认同，才取得了去年的成绩。”

　　韩社清曾在另一家日系车企做过8年的售后服务主管工作，因此他对日系品牌整体的服务体系和水平有很深的体会和对比。“综合看，‘全程关怀’服务体系制定的十分完善，日常工作的执行也非常严格，我们对SUG12步服务流程中每个环节的负责人都要进行考核。通过不断的付出和努力，很多车主都和我们成了生活中的朋友，一些如焦作等外地车主会专程驱车来做养护，也时常介绍他们的朋友过来买车。”

　　“汽车厂家和经销商对售后服务口碑的重视，受益最大的就是车主。而有了好的口碑，企业品牌和市场销售也会得到可持续发展。因此，以售后服务促品牌常青是汽车市场良性成长的重要基础。”长安马自达副总经理安显林表示，在09年长安马自达将继续加倍努力以回馈消费者的信赖。

　　另据悉，在J.D.Power 2008年SSI(销售服务满意度)考评中长安马自达在全国汽车企业中荣获第七名，仅次于奥迪、奔驰、宝马等豪华品牌。据透露，今年长安马自达的目标是SSI保持前七、CSI(客户服务满意度)进入前十，并将SSI进入前五、CSI进入前七作为挑战目标。(易华容）