承诺与服务大相径庭

　　案例回放：

　　“随到随学，包学包会”是不少驾校招生简章上的承诺，不过这并非是每个驾校都会兑现的承诺。刘小姐去年6月份在南宁市成×驾校的一个培训部报名学车，当时驾校也是这样向她承诺的。然而，她参加培训后，却发现驾校的服务与承诺的情况大相径庭。

　　刘小姐称，该培训部教学场地简陋，只有场地练习倒桩、移库，却没有9个项目的培训场地，如果学员要培训倒桩、移库以外的项目的，就要额外交钱，教练才会带学员到别处练车。不仅如此，驾校还不时要求学员交加油费、保险费等。更令她气愤的是，该培训部只有一辆合格的教练车，经常出现学员到场后因排不上号又返回的情况。

　　对刘小姐反映的情况，运管部门调查后，责令驾校改正。该培训部已更换了教练员，并将培训车辆增加到3辆，如果刘小姐要求退学的，驾校需为其办理退学退费手续。

　　点评：

　　据了解，去年驾校被投诉的问题，不少集中在不及时安排学员考试、学员退学驾校不按规定退费等问题上，而被投诉没有合格培训场所的驾校还是少数。业内人士认为，随着行业的规范发展，业内的价格战会逐步演变成为教学质量的理性竞争。驾校再想通过压缩教学成本、欺骗学员等拙劣的手法营生，只会是自取灭亡。