家具业试水电子商务 6500亿元市场鹿死谁手(2)

　　据曲美家具网络营销部门向《证券日报》记者提供的数据显示，自从去年6月份曲美网店上线，10月份做调整改版后，统计数据显示，在北京、上海这样的一线城市，电子商务销售已经占到了总销售额的30%到40%，在二、三线城市甚至能占到50%。

　　曲美家具营销部张媛媛告诉记者，“去年曲美家具的销售业绩上涨近40%，电子商务在中间起了非常重要的作用，而且去年也只是我们尝试性地经营电子商务，今年我们会放大手笔去做经营。”

　　“曲美全国近600家店内都有一个展区，这个展区由原来的2000平米缩减到200平米，展示的都是电子商务的家具，顾客可以实际体验家具，可以利用展区内的电脑上网在线订购或者导购人员帮助上网免费订购，订单直接下到总部，这就节省了很多中间环节，降低了费用。”张媛媛表示。

　　与此同时，成功的还不仅曲美一家。上文所述，目前，先曲美一步与淘宝网展开合作的喜梦宝家具网店单月销售额突破50万元，甚至出现供不应求。看到了喜人的“断货”局面，公司更是专门筹建了十多名员工组成的电子商务部。

　　家具电子商务诚信论成败

　　网络照片和眼见为实的差距，恐怕是困扰家具电子商务的一大难题。记者在北京东四环的红星美凯龙走上一遭，几乎所有消费者传达的信息都是，“买家具还得亲眼看看”。

　　此外，一位李先生更向《证券日报》记者介绍，“我刚在这里(红星美凯龙)订了一张床，标牌上的价格定是2.1万元，最后的成交价格确是9000元，这说明其价格水分在50%以上，但不光这里，大部分的卖场都是如此，消费者也只能忍了，毕竟还可以砍价。”

　　卖场亦是如此，如果在网店购买，消费者更少了砍价这一环节，如果碰到那些本着“能蒙一个是一个”经营理念的网店，试问消费者岂不任人宰割？

　　一位分析师更为系统的告诉记者，“除上述外，电子商务应用在家具业还有一个重要问题，就是线上交易与落地服务尚没有实现无缝对接，很多家具网店购买的产品得不到配套的服务，一些网站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家应建立完整的售后服务系统，并提供送货上门、免费安装等及时的服务项目。”

　　对此，张媛媛也认为，“快速消费品领域而言，目前我们看到的一些网购服装的后起之秀，完全是得益于电子商务的快速发展，从而树立品牌。但耐用品行业，更多的成功范本则是是得益于品牌的积累。”

　　综上所述，不论“亲眼看看和砍价”的消费习惯，还是“网店无售后”的困惑，恐怕主要来源于消费者对家具业的不信任，能否借电子商务将提高销售额，还得立足于“诚信”。（记者 于 南）