第三季度中消协为消费者挽回经济损失16778万元

　　中新社北京10月18日电(记者 刘长忠)中国消费者协会18日称，据各级消协组织统计汇总，今年第三季度共受理消费者投诉168705件，解决156626件，为消费者挽回经济损失16778万元。

　　第三季度消费者投诉呈五大特点。首先，航空运输投诉增幅最大，投诉量同比上升141.6%，位居投诉增幅之首。服务消费者的主动性有所欠缺。

　　其次，铁路运输投诉大幅增加，铁路运输服务投诉量同比上升81.3%，位居投诉增幅第二。服务质量和水平亟待提高。

　　第三，厨房电器及相关设备投诉增幅明显，投诉量同比增长78.0%，居投诉增幅第三位。追求新奇有余，重视质量安全不足。

　　第四，旅游投诉增长较快，投诉量同比增长64.5%。合同履约问题成为投诉重点。

　　最后，公用事业和社会服务投诉成为新的投诉热点，投诉同比增长64.2%。为消费者服务的意识还比较淡薄。

　　中消协有关人士分析称，投诉问题按性质分，质量问题最多，占52.8%；投诉问题按类别分，服务类最多，占29.2%。在各类投诉性质中，除了涉及安全、虚假和人格尊严的投诉量同比有一定程度上升外，其他性质的投诉同比均有不同程度的下降；消费者对百货类、房屋及装修建材和农用生产资料等类别的投诉量同比有所下降，其他类别的投诉量同比均有不同程度的上升。(完)