【深度】法国企业：迷失中国?

　　无论如何，消费者需要他们所需要的，不会仅仅为法国文化买单

　　法国人从不缺乏创造力，在商业上更是如此。诞生于法国的跨国公司，数量远多于欧洲其它国家。这里不仅诞生了路易·威登(LV)、香奈儿、迪奥、纪梵希，还拥有一批纵横全球的跨国巨头。

　　但在法国以外的本土化融合中，法国人的个性常常演变为强硬和固执，法国人的浪漫、自由也会转化为管理不严乃至随意性过大。于是，我们看到达能和中国企业在融合上的随意性，并终陷泥沼;看到家乐福分权文化背后，管理失控的尴尬;看到标致公司在中国汽车业的瓶颈;看到大多数中国人对阿尔卡特“不感冒”。可以说，奢侈品以外的行业，法国企业的基因及文化优势，并不明显，甚至成为桎梏。

　　硬币的另一面，法国企业也很灵活，威立雅就在中国生根蔓延，几乎要在中国水务处理市场形成垄断。也有企业会灵活过了头，比如艾格，其风格完全迎合中国人审美，以至让人忘了这是家法国公司。

　　法国企业，似乎天生有一种迷幻色彩。在全球化的过程中，他们格外需要重新塑造自己的个性。这种扬弃是痛苦的，也没有标准答案。但无论如何，消费者需要他们所需要的，不会仅仅为法国文化买单。

　　家乐福收权之惑

　　2010年，家乐福迎来进入中国后的艰难时刻。

　　今年初，中国连锁经营协会公布的排名显示，大润发在单店销售额和2009年销售总额上均超越了家乐福，成为新的外资零售老大。2010年7月底，家乐福在中国首次关店(家乐福西安店)，同时伴有家乐福中国多名店长离职的传闻。而更大的背景是，家乐福正面临全球整体业绩下滑和在亚洲市场的大撤退。

　　其实，家乐福的优点和缺点一样明显。它曾是一匹最引人关注的快马。和刚进中国时死板的沃尔玛相比，家乐福简直无往不利。它能准确把握各地市场的需求，以单店盈利能力高著称，还堪称中国零售人才的黄埔军校。与其说是它在本土化，不如说是它改变了中国消费者及中国商业。

　　“我们发现中国人爱吃零食，就增加休闲食品，包括各地特色食品。还通过大量的免费品尝活动，显得热闹有生气。欧洲的大卖场服务人员少，容易显得冷清，但中国人喜欢热闹。”家乐福中国区公关总监陈波对本刊表示。许多后来的外资零售企业，也对家乐福把握中国各地消费者心理的能力自叹弗如。

　　这很大程度上，归功于家乐福法国总部的一贯理念—放权。即除非这件事对家乐福有重大影响，否则只要上下两级管理层达成一致，便能做出决策，其决策权甚至下放到基层。家乐福门店店长拥有订货、定价、促销、商品采购建议、人事等全方位权力。每个门店有自己的采购小组，根据实际销售情况选择和淘汰产品。店长可以根据周边竞争对手情况随时调整价格，是门店的绝对权威。由于店长了解本地市场，反应会很迅速。而这种放权模式，也帮助家乐福吸引了许多零售人才。

　　家乐福一马当先的局面持续到了2005年，之后的日子便拧巴起来。曾经的优势，逐渐成了掣肘。随着门店数量激增到160多家，总部对门店的控制难度越来越大，如果还是门店各自为政，很容易失控。同时，这也限制了家乐福发展规模经济。眼看着沃尔玛等借助集约化管理后来居上，家乐福急了。“比如我们要做节能环保店，做农民直供等，都需要集中管理、统一采购，以产生规模效益并降低成本。”陈波说。

　　家乐福中国区决心下大力气重新平衡集权与放权。在门店的经营团队看来，这无异于一场“大清洗”，意味着他们的权力和利益都将缩水。2006年，家乐福将这一重要使命交给了新中国区CEO—法国人罗国伟。他级别很高，兼任家乐福集团管理委员会委员。这一任命，也表示出家乐福对中国市场的关注。