代购图实惠售后折腾人 质量和保修成最大隐患

　　随着互联网业的兴起，各种购物方式层出不穷，网购、团购都是如今很红火的购物方式，有市民为买本地买不到的商品，或为买到价格更优惠的，在网上找人代购，可是买完后的售后服务却逐渐成为一大头疼事。

　　市民反映

　　代购商品出问题折腾人

　　在经开区一家企业上班的史小姐最近在淘宝上找人代购了一只某大品牌的女表，价值500多元，只戴了两个月，老是出现慢半个多小时的情况。史小姐与卖家联系退货被拒，卖家还不愿进行任何补偿，“让我自己去找厂家维修，可是厂家在美国啊！”一个月后，在淘宝网消费者维权部的维权专员介入下，卖家才退了半款。史小姐慨叹：代购的东西维权真折腾人！

　　某高校大四在读的朱同学也曾经在网上代购IPHONE手机，代购商说是从香港代购的行货，但是送到后朱同学发现盒内没有保修卡，也没有事先说好会附上的发票。询问代购商，代购商解释是在香港能保修，在大陆就不能保修，之后朱同学要求退货，可是掌柜以手机质量没问题不予退还，交涉几次未果，投诉也没有得到解决，朱同学说：“这等于是吃了闷亏，以后的维修又是一大笔费用。”

　　行家提醒

　　代购要注意质量和保修

　　经常找人代购外国手机、电脑的尹同学告诉记者，现在手机都不能全球联保，电脑实质能做到全球联保的也只有戴尔。他提醒，代购国外的电子产品一要小心质量问题，二要当心保修问题。

　　记者仔细查看了各代购网站关于退货和保修的规定，都十分苛刻。即使允许退货的，也对退货的条件有诸多限制，并且退货的费用大多由消费者承担。如香港莎莎化妆品代购网对退货的规定：产品收货期已超过30天，产品已经开封或曾被使用，产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整，任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品等，试想如果有质量问题，在发现问题时必然已经用过商品或者拆开包装，而一旦拆包装，商品就不予退还，那么退货就成了不可能的事。除此在退货条款最后商家还注明：如有任何争议，莎莎网站保留最终决定权不得异议。这对消费者来说，无疑是霸王条款。显然，商品出了问题，商家不会买单。

　　专家意见

　　法规不完善消费者多留心

　　安徽省电子商务协会秘书处的工作人员告诉记者：在网络代购这方面国家没有制定明确的法律法规，这一块属于无人监管的状态，而工商局出台的《网上交易管理办法》对代购的规定仍有空白。如果要很好的维护消费者权益，需要健全关于电子商务的法律法规。

　　安徽世邦律师事务所魏帮跃律师表示：商品出现质量问题，消费者可以找代购商或者生产厂家负责，代购商对商品的质量保证有责任。同时，消费在进行网络代购时，需要查证代购商是否具有资质证书，并且在购买时一定要向卖方索要发票，这将是之后退换货的证据。在电子商务相关方面法律法规仍不完善，只有规范性的规章，所以消费者在代购时要注意保留发票等证据，以维护自身合法权益。(邱青青 章靖)