航班延误赔偿标准何时实施暂无定论
近日，国内有媒体报道，中国航空运输协会已出台新规，对航班延误赔偿标准进行统一。昨日，中国航协发表声明，目前这部名为《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》的新规范还在处于协商和征求意见阶段，何时实施暂无定论。
专家表示，该规范首次提出国内航线航班延误4小时以上可以给予旅客现金补偿，并向各家航空公司提出统一的赔偿标准。该标准一旦实施，将有利于减少航空公司与旅客的纠纷，督促国内航班提高准点率。
延误赔偿标准将进行统一
据了解，中国民航部门早在2004年便制定了 《航班延误经济补偿指导意见》，该《意见》只要求航空公司在航班延误达4小时及8小时以上时，分别对旅客进行补偿，但补偿多少、怎么发放却没有明确说明。日前，中国航协已向各家航空公司发去一份写有具体赔偿标准的征询意见。今后，旅客再遇到航班延误，将有望依照统一的赔偿标准进行维权。
据了解，旅客之所以对航班延误恼怒，除了时间与行程被耽误外，维权过难也是主要原因之一。目前，我国民航业在处理航班延误时，并没有一个统一的赔偿标准，不少航空公司均是各自为政，旅客的权益很难得到保障。
在中国航空运输协会日前发布的 《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范 （试行）》征询意见稿中，对航班延误赔偿标准进行了统一。新规范下，由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误预计在1—4小时以内 （含4小时）的航班，承运人需及时向旅客提供餐饮。航班延误在4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4—8小时（含8小时）内成行，向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
征询意见稿中还强调，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。
春秋航空重申延误不赔偿
昨天，春秋航空公司召开新闻发布会，重申其作为廉价航空，服务将与其他航空公司有所差异，在航班发生延误时，只退票，不赔偿。
春秋航空董事长王正华表示，“航班延误对于廉价航空是最不愿看到的事，但由于天气、航路堵塞等原因，延误难免。但无论何种原因，春秋的航班延误或取消，将不进行任何补偿和赔偿。请旅客合理安排行程，预留充分衔接时间。 ”
“今后，旅客乘坐春秋航空飞机，如果延误达3小时以上，可办理全额退票。但公司不会给予旅客任何经济赔偿。 ”王正华强调，春秋航空已强化“暂无能力服务的旅客名单”做法，将世博期间拒绝登机、拒绝下机、打骂员工的旅客列入“暂无能力服务名单”。
“这些旅客，再次购票时，将遭到春秋航空拒绝，1年后才会从名单上自然退出。 ”据王正华透露，此前，春秋航空“暂无能力服务旅客名单”上共有200多个名字，如今仍在名单之列的还有近百人，加上新增的678人，总数预计在700人左右。（石凯峰）
专家表示，该规范首次提出国内航线航班延误4小时以上可以给予旅客现金补偿，并向各家航空公司提出统一的赔偿标准。该标准一旦实施，将有利于减少航空公司与旅客的纠纷，督促国内航班提高准点率。
延误赔偿标准将进行统一
据了解，中国民航部门早在2004年便制定了 《航班延误经济补偿指导意见》，该《意见》只要求航空公司在航班延误达4小时及8小时以上时，分别对旅客进行补偿，但补偿多少、怎么发放却没有明确说明。日前，中国航协已向各家航空公司发去一份写有具体赔偿标准的征询意见。今后，旅客再遇到航班延误，将有望依照统一的赔偿标准进行维权。
据了解，旅客之所以对航班延误恼怒，除了时间与行程被耽误外，维权过难也是主要原因之一。目前，我国民航业在处理航班延误时，并没有一个统一的赔偿标准，不少航空公司均是各自为政，旅客的权益很难得到保障。
在中国航空运输协会日前发布的 《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范 （试行）》征询意见稿中，对航班延误赔偿标准进行了统一。新规范下，由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误预计在1—4小时以内 （含4小时）的航班，承运人需及时向旅客提供餐饮。航班延误在4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4—8小时（含8小时）内成行，向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
征询意见稿中还强调，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。
春秋航空重申延误不赔偿
昨天，春秋航空公司召开新闻发布会，重申其作为廉价航空，服务将与其他航空公司有所差异，在航班发生延误时，只退票，不赔偿。
春秋航空董事长王正华表示，“航班延误对于廉价航空是最不愿看到的事，但由于天气、航路堵塞等原因，延误难免。但无论何种原因，春秋的航班延误或取消，将不进行任何补偿和赔偿。请旅客合理安排行程，预留充分衔接时间。 ”
“今后，旅客乘坐春秋航空飞机，如果延误达3小时以上，可办理全额退票。但公司不会给予旅客任何经济赔偿。 ”王正华强调，春秋航空已强化“暂无能力服务的旅客名单”做法，将世博期间拒绝登机、拒绝下机、打骂员工的旅客列入“暂无能力服务名单”。
“这些旅客，再次购票时，将遭到春秋航空拒绝，1年后才会从名单上自然退出。 ”据王正华透露，此前，春秋航空“暂无能力服务旅客名单”上共有200多个名字，如今仍在名单之列的还有近百人，加上新增的678人，总数预计在700人左右。（石凯峰）
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【编辑:李瑾】 |
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