山东消协公布调查报告 揭示快递业五宗“罪”

　　●先签字后验货

　　调查显示，48.11%的消费者对快递服务企业的“先交费后验货”意见较大。省消协工作人员表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，“先签字，后验货”的行规，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，是部分快递公司利用自己的优势地位，片面限制消费者的权利，是“霸王条款”。

　　●不开发票

　　省消协调查显示，有25.66%的消费者反映快递服务企业不明码标价，有23.44%的消费者认为快递服务企业标价不统一，还有19.48%的消费者反映快递服务企业不开具发票。

　　●不按时送达

　　据调查，有41.51%的消费者反映派件员不能明确告知快件邮递时限;在省消协提出的“你认为快递行业最需要解决的问题”选项中，有47.45%的消费者选择不按时送达。

　　●快件丢失只赔邮资

　　调查显示，在“你认为快递和行业最需要解决的问题中，有25.28%的消费者选择“货物丢失”;有25.57%的消费者对快递服务企业的赔偿时限不满意;有24.06%的消费者对发生延误、损毁或丢失快件的赔偿额度不满意;有29.29%的消费者反映没有收到快件不仅得不到赔偿，还要承担邮寄费。一旦贵重易损物品在邮寄过程中出问题，快递公司也会一推了之，最多赔几倍邮资给客户。

　　●不签合同

　　有近三成的消费者表示快递服务企业从未与其签订合同;有七成以上的消费者反映，快递服务业务中的快递运单代替了格式合同，存在经营者规避和推卸责任的现象。