黄山管理一日游 游客将知导游是否“短斤少两”

　　中新网黄山11月24日电(笪贤斌 吴兰)24日据从黄山风景区方面得到的消息，该风景区以信息公开为切入点，进一步规范一日游产品线路管理，不仅维护了游客的合法利益，景区的游览布局也得以优化，游客与景区之间展现出和谐共荣的美好景象，且凭借在“旅游产品线路管理”等方面的杰出成就，被世界旅游理业事会授予“全球旅游目的地管理奖”，成为亚洲首个获此殊荣的旅游景区。

　　一日游“短斤少两”是国内旅游景区长期普遍存在的老问题，屡治不绝。今年以来，黄山风景区综合考虑景区环境容量、精华景点分布和游客游览体验等因素，在全山1019个文化与自然景观资源中，精选设计出8条“精华景观区一日游”产品线路，每条线路的游览时间均不少于6小时，并通过黄山风景区政务网、商务网、导游短信平台等渠道，向来山游客和旅游从业者宣传推介。“运用市场手段完善管理，把旅游产品的知情权、选择权、监督权交给游客，是我们今年在推进旅游质量提升年过程中的一次尝试。”黄山风景区旅游事业管理办公室主任张阳志如是说。

　　导游服务质量的优劣直接影响着游客的满意度。自今年5月起，黄山风景区旅游执法部门联合综合管理部门在在游客必经的散花坞、排云楼、玉屏楼等地设立执勤点，每天对所有进山团队实行签到管理，以防止少数导游随意缩短游览线路、减少游览时间。同时，在云谷寺、慈光阁、松谷庵三个进出通道强化旅游服务质量检查与现场管理，还联合黄山市旅委开展专项整治，对违规导游实行联动处理。大多数导游对此表示理解。导游黄金凤认为，这些规定，一方面对导游来说要求更为严格，甚至严厉，但另一方面，相对游客来讲，他们选择的余地更大，带来的新鲜感会更多，旅游满意度也将随之提高。导游谢跃滨的态度则更为积极，他说：“黄山的旅游管理需要大家共同维护，不能从我们私自的利益上去追求短平快，应该遵守景区的管理，因为它是立足长远，从旅游可持续发展的整体利益来考虑的。”

　　黄山一日游产品线路规范管理实施至今，进山登记团队累计达2.9万多个，游客80余万人，约占进山游客总数三分之一，查处违规导游59人。来山游客不仅深度体验了黄山 “五绝” 的自然景观和“五胜”的文化魅力，还通过拉长游览线路，有效缓解了高峰客流拥堵，使景区的游览布局更趋科学合理。青岛游客张晓波谈及来黄山旅游感受时说：“这里环境比较好，虽然人很多，但没有感觉到很拥挤的那种情况。导游服务很到位，安全方面和解说都很详细，留给我们的时间也很多，没有感觉到像这里还没有观赏完，又急急忙忙赶到另外一个点的情况，心情很好。”

　　据张阳志介绍，黄山风景区下一步将推进四个方面工作，继续完善产品线路管理：一是目标协同化，把一日游产品线路管理同黄金周游客秩序管理、景区容量的调控管理紧密结合起来；二是管理智能化，结合数字景区建设，将导游签到、市场分析等数据化的处理融为一体；三是产品多样化，在完善一日游产品线路基础设施、提升观光产品的同时，不断丰富文化产品和生态产品内容；四是解说多元化，结合解说系统的推进，在标准化解说前提下，不断提升个性化解说服务水平。