中国制造走入全球“聚光灯”下 偶然还是必然？(3)

　　“公司国际化有‘三件武器’：一是持续创新与改进的能力；二是性价比优势；三是售后服务优势。”像郝恒这样的海外售后服务工程师，三一重工有2000余名，其中“本土化”的外籍工程师约800名，郝恒说，他们售后服务的宗旨是，超越客户的指望，超越行业的标准。

　　工程机械设备的维修与养护，国际巨头向来“倨傲”，为在与“大佬们”的竞争中取得优势，三一重工颠覆了国际工程机械行业的服务标准，不仅建立了国际一流的呼叫服务体系、GPS定位与远程诊断体系，还创造了“一切为了客户”、“疾慢如仇”的理念，把医生护理病人的护理机制、类似于汽车行业的“6S店”服务模式等引入到了这个行业。

　　“比如，零配件别人48小时内能配置好的，我们只要36小时；别人36小时内能抵达现场的，我们只要24小时，别人24小时能做到有效维护的，我们只要12小时，永远不被同行所超越！”郝恒也摊开双手笑称：“当然，如果客户对我的工作不签字、不表态、不满意，我的薪水就拿不到。”

　　据了解，在三一重工大部分部门的早餐会后，大家站起来，立正，高声喊一句：品质改变世界！而三一重工海外分公司喊的是：疾慢如仇！

　　风餐露宿，行踪不定；急客户所急，想客户所想；他们与时间赛跑，与同行赛跑，与自己赛跑！

　　郝恒及三一重工的“中国军团”以良好的专业水平、疾慢如仇的工作态度赢得了海外客户的尊敬。当地客户似乎也早忘掉郝恒的名字，亲切称他为“Mr. No Problem”(没问题先生)。

　　紧张而快乐的日子如流水般过去。

　　9月21日，郝恒正准备赶往外地去为一台平地机做“诊断”，他接到了到客户BURGER公司的电话，请郝恒马上赶过去，为一台400吨的履带起重机做检测，同时参加一个会议，“这个‘庞然大物’即将奔赴圣何塞铜矿矿难现场一展身手！”

　　对于这起智利电视台天天播放、智利人民时时谈起的矿难，郝恒实在是太熟悉了：8月5日，位于智利北部科比亚波市附近阿卡塔马沙漠地带的圣何塞铜矿发生矿难，33名矿工受困井下；8月22日，矿工位置被发现，矿工向地面传字条：33人在避难所内，全部安好；8月23日，矿工得到地面给养；8月29日，矿工首次与家属通电话……“与全世界的人民一样，这个事一直在揪着我的心！”

　　当郝恒与他的同事赶到会议现场后，他们被告知：在智利政府制定的救援计划中，智利最大吊装公司BURGER公司从3家竞标公司中获胜，三一重工生产的一台履带起重机将在救援过程中安排两名机手，日夜作业，承担吊装“钢护筒”及起吊“救援舱”的重任，在完成设备检测、救援演练后，十月初抵达现场待命。

　　重任当前，履带起重机需要检测；机器已经“出保”(指过了保修期)，工作强度大，需警惕意外出现；“庞然大物”需要分拆转运，安装难免疏忽。怎么办？郝恒当机立断，请求随队前往，确保履带起重机安全运行。

　　BURGER公司负责人露出了笑容——有“Mr. No Problem”随行，这正是他们所希望的！