快递价涨了 速度反而变慢了

　　新年的脚步越来越近，快递行业近期似乎进入“春运”期，发货速度明显变慢，让等待收货的买家着急不已，而且还涨起了身价。对此，专家称，快递行业应“升级”。

　　市民：快递涨价VS快递不快

　　连日来，本报接到不少投诉，有的表示最近快递公司涨价了，有的表示快递最近不“快”了。昨日，一名姓范的淘宝店主抱怨道：“年初申通、圆通涨价，这段时间其他一些快递公司也涨价了，虽然涨了几元钱，但是发货数量大，算起来也是一笔不小的数目。而且，最近快递公司快递成了‘慢递’，有的买家直接退货不要了，我还倒贴了一笔邮费。”网购达人柴女士也说：“最近快递公司一点都不快，我经常不停地在网上看东西运到哪里了，然后又打电话催快递公司。往常购物5天就到货了，现在却用了7天。”市民李先生投诉说，原本承诺4天把货物运送到北京，没想到却用了6天。

　　调查：成本增加VS天气原因

　　随后，记者调查发现，不少快递公司的价格近期上涨了，涨幅在2-5元。如申通从一公斤之内12元起价涨到15元，中通一个月前由一公斤以内10元起价涨到12元。一名中通快递公司的员工称：“涨价也是出于无奈，因为成品油涨价了。”圆通的工作人员也称：“人工成本不断增加，运输成本不断提高，燃油费再次提价成为公司提价的主要原因。”

　　至于发货变慢，中通快递公司相关人士表示最大原因是天气。顺风快递公司的工作人员说：“天气原因导致航班延误，我们的货也就延时了。”不少快递公司也表示，此外再加上春节将近，订单变多，快递行业“春运”期来了，分货时间也相对来说久一些，可能会造成发货时间延长，但延长时间不会超过2-3天。“源泰隆物流”相关人士则称：“柴油短缺也是快递延迟的原因，由于最近柴油紧缺，不少地方限量加油，货车要排队加油，所以耽误了时间。”

　　专家：人工分拣VS行业“升级”

　　对此，曾在西北物流中心从事货运的汪先生说，其实，普遍采用人工分拣的传统快递是制约其速度的主要原因。他说：“如今，电子商务市场放大了传统商业模式下的销量波动，一些企业仍采用人工分拣，这样的速度难以满足市场的需求。”圆通速递董事长则曾说：“快递业还必须从根源上结束粗放式、不均衡的发展模式。”陕西省消协副秘书长魏和平称，目前快递的延时赔偿等方面没有相关的规范，属于法律空白，希望相关部门能健全法规。作为服务行业，如果连服务都不能保证，必将受到消费者的惩罚。因此，快递需“升级”，加强行业的基础设施建设、服务质量提升以及人才队伍的培养。

　　首席记者 姬娜 实习生 刘蕾