年底网购激增 快递变“慢递”同城苦等四天

   一年一度的岁末购物狂潮在各种打折力度的吸引下正在上演，除了各大商场外，还席卷了众多购物网站。不过，在一番“血拼”之后，很多买家却苦等货物不来。记者了解到，年底井喷的业务量让不少快递公司“爆仓”，有市民反映，以往第二天就能收到的同城快递现在四天已过仍未收到。

　　快递延误成投诉首要问题

　　圣诞、元旦“双节合璧”给众多商家提供了打折促销的契机，很多购物网站也适时推出了非常给力的促销活动。市民刘小姐看到某购物网站上的打折信息后，也立即“血拼”了一把，不过之后的等待却让她烦不胜烦。

　　“因为是同城快递，以前订单提交成功后最快第二天就能收到，最慢第三天也就到了，但这次四天过去了，网站的邮件通知也显示货物已发货，但东西还是无影踪。”刘小姐表示，以前快递很准时，她可以推算时间接收快递，但现在对快递何时到根本无从把握，“整天担心快递送到家里没人收。”

　　像刘小姐这样，因快递迟迟不到而不满的买家并不在少数。在某网站为孩子网购了玩具的陆女士介绍说，以前下单后3天之内基本就能收到货物，但现在却要等一周时间，“等得人心焦。”

　　相关统计数据显示，仅在今年11月，315消费电子投诉网共接到快递行业有效投诉达4219宗，投诉量同比增长84.72%，其中延误晚点为11月投诉首要问题，占投诉总量的56.16%。

　　针对年底“慢悠悠”的快递，很多网友忍不住在网上“晒”起了“谁最慢”，在某网站的论坛上，一个帖子甚至盖起了300多页的高楼。而有些网友面对如同“龟爬”的快递，则未雨绸缪现在就开始上网囤买年货。

　　“快递公司都雇不到人”

　　一位快递业内人士昨日告诉记者，每年年底快递行业都会有个业务量高峰，今年由于众多购物网站打折促销，致使网购业务量激增，再加上年前效应，因此不少主营网购业务的快递公司出现“爆仓”。

　　这位业内人士介绍说，一些快递企业每到年底会准备相应预案，比如增加人员、车辆、设备的储备量，但有些快递企业没有相应预案，因此一旦业务量激增就容易应对不足。

　　既然业务量激增，快递企业为何不临时增加人手？对此，业内人士透露，多雇人手企业的成本会加大，而且临近年底人力资源本来就紧张，“有时想雇也雇不到人。”据介绍，这种快递延误的情况预计会持续一个月左右，市民网购时需特别注意。（刘春霞）