在网上开个店容易，但想在网络上接到订单却并不是件容易的事。于是“店小二”、“掌柜”等网络新角色纷纷登场。

　　人物

　　钱金金：某电子商务服务外包公司的一个股东，如今正“租”给杭州某花边厂做“店小二”，负责网络销售。

　　姚岗：杭州职业技术学院电子商务教研室主任，去年牵头和8个学生一起成立了一家电子商务公司，开始摸索电子商务外包模式。目前已经近20家收费企业客户，今年年底计划达到60家会员。

　　裘老板：杭州某花边厂老板40多岁，对电脑一知半解。去年上半年，裘老板在阿里巴巴上安家，并成了诚信通用户。但由于对网络不熟练，又不知道怎么推广，于是请来了钱金金做他们的网店营销员。

　　坐在电脑前快速敲打着键盘，20出头的钱金金已经是花边行业里的“小灵通”了，跟客户交流起专业术语自如得很。钱金金很受老板喜欢，除了名字够吉利，而且聪明能干，因为她的到来，这家传统花编企业的网络销售形势一片大好。

　　但在半年前，事情却没那么令人乐观。虽然成立电子商务公司投入并不大，但当“店小二”做“掌柜”可是个技术活，想要得到肯定并不是件简单的事。

　　“B2C相对简单，B2B就困难很多，隔行如隔山，花边看起来很简单，里面涉及到的知识可不少。”钱金金笑笑，开始来为这家企业免费服务的时候，还闹出了不少笑话，“幸亏是免费服务，否则早被踢走了”。

　　钱金金一到这家公司就帮着网店做推广，发帖子、写博客，忙活了几天，果然有人找上了门，一个做服装的客户通过QQ联系上了她，但才聊了两句，钱金金就哽住了，什么叫“几支”？各种花样、厚度又听不懂，没办法只能硬着头皮问老板。“那段时间经常感觉很压抑，隔着电脑，对方肯定不会轻易下单的。如果再一问三不知，客户掉头就走，拉都没地方去拉。”钱金金以为只要把客户招揽过来就好了，但事情没那么简单。“幸亏老板人很好，总是很耐心地教我。”

　　第一单生意是过年前联系上的，网络上聊了半个月，直到过完年客户才正式下单。“另外一家联系时间更长，网络上已经联系了2个多月了，打样来回做了四五次了，最近刚下了4百码花边计算单位的订单。”

　　经过半年多的锻炼，钱金金俨然已经是个有经验的“店小二”了，“一般第一次接触，客户不会下很大的单子，必须耐心，根据他的要求做，真要下大单的时候，对方肯定会先来考察一下我们是否有能力接。”如今，钱金金已经单独在网上接了4个单子。

　　“各大招聘会，网络销售员需求量也很大，但我们做过以后才发现，做服务必须专业。”姚岗说，他们第一批8个学生如今在各行各业服务。钱金金在花边行业，当她成为这个行业的资深“小二”，她就可以带下一批人，建立一支专业队伍，其他行业也一样。“将来可能还会碰到很多困难，但目前来看，这块市场是很大的。”姚岗说。

　　随着网络商店数量节节攀升，网店“掌柜”的需求量也逐步提升，据了解，截至2008年底，已经有近840万家中小企业建设了网站，近3000多万家中小企业通过第三方行业平台开展了网络推广。

　　但是不少企业反映，建了网站，效果却不太好。“学校里确实有一门课程叫网络营销，但真正要应用需要实践，不是会上淘宝买东西就能把东西通过网络卖出去。”姚岗说，从那时候开始他就开始留意。“服务商提供的产品只是工具，但现在很缺能运用的人。” (记者 张妍婷)