旅游挨宰，就像吃苍蝇一样难受。昨日，武汉市旅游局公布去年第四季度武汉地区旅游服务质量“黑榜”名单，其中有效投诉达36起，涉及游客投诉旅行社服务质量的达17起，占47%。同时，在公布的“黑榜”名单中，查处了“潜伏”在旅游行业中的6名黑导游。

　　此外，一些违规机构的黑幕操作案例也浮出水面。

　　黑幕1

　　司机擅令游客购物

　　“不给钱就不开门”，一旅游客车司机对导游说。

　　武汉市旅游局通报，在去年第四季度期间，武汉大唐国际旅行社投诉车牌号为鄂AE8951的旅游客车。在旅游行程中，该车司机不顾导游人员的再三劝说，在未经全陪导游、地接导游及游客同意的情况下，擅自将客人拉到购物点进行强制消费。

　　更令游客不快的是，在旅游即将结束，团队客人已经到达机场候机大楼入口处，准备办理登机及行李托运手续时，该车司机丝毫不顾及客人的利益和影响，根本不听导游恳求，强行要地接导游结清车费尾款。

　　事后，经旅行社与该旅游客车所属单位车队多次协调，该司机才放了导游及游客一马。而该司机也遭到了通报批评。

　　黑幕2

　　加收服务费成“重灾区”

　　据了解，去年第四季度旅行社服务质量投诉的“重灾区”是：对特殊人群加收服务费问题。

　　该局质监所人士反映，该所经常接到一些老年游客的电话，称最近是旅游淡季，许多旅行社纷纷降价促销，到旅行社报名时，旅行社却要对特殊人群加收一定数额的服务费。

　　据了解，受去年部分景区下发大量旅游消费券影响，游客对景区门票优惠政策不明所引起的投诉不少。

　　业内人士提示，景区可在入园购票处醒目的位置告示清楚，以免引起不必要的投诉。

　　另外，宾馆、饭店等投诉比较突出的问题是游客在前台结账时，因酒店要确认房间物品是否完好等情况，因此延误客人的退房时间，而引发投诉。

　　黑幕3

　　黑导游“潜伏”拉客

　　去年四季度，有6名黑导游“潜伏”在旅游行业拉客。

　　该局质监所公布，使用伪造导游IC卡的发生1起，该持假证导游为宜昌某旅行社导游。使用失效导游IC卡的发生1起。该导游为武汉市一兼职导游，曾向武汉市导游服务中心称其导游IC卡“遗失”，申请补办新卡。但同时，仍持原来“遗失”导游IC卡带团。

　　另外，该所还重点查处了1家无证照从事旅游经营业务的机构和2名冒用合法旅行社名义，潜伏在旅游队伍中从事非法旅游经营业务的个人。

　　湖北省旅游服务质量提升年启动

　　六方面促旅游崛起

　　昨日，2010年湖北省旅游服务质量提升年活动正式启动。

　　在启动仪式上，省旅游局副局长潘细汉称，今年我省将从旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游车船、导游人员、乡村旅游等六个方面开展旅游服务质量提升年活动，着力提升各行业旅游服务质量，促进我省旅游产业大省建设。

　　据了解，按照省旅游局安排，确定2010年4月第二周和9月第三周为全省“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，并开展“旅游质量万里行”等系列活动。(记者　袁阳平　通讯员沈吕)