广东各售取票点昨日开始可发售春运火车票了！记者昨日在锦汉售取票点发现，不少旅客对买票还有诸多疑问，广州火车站站长助理王威一一作答。

　　小型厂的工人怎么取票？

　　昨日上午，来自海珠区的鲁先生来到流花路广交会旧馆取票，他手持所在工厂员工42张身份证。不过当知道“每人每次只能取3张票”时，鲁先生脸上掩饰不住失望。

　　“我们工厂规模小，不符合订团体票的条件；大家就各自订票，然后交给我统一取。”鲁先生称。

　　王威表示，广铁在广州开设了大量有取票功能的代售点，取票其实很方便。“在工厂附近找一个代售点都可以取票，不一定要到这个点来。这些售取票点的地址都通过媒体公布了，员工分批去附近取票，应该不是什么难事。”

　　重复订票必须取消前一张

　　有购票旅客反映，自己通过电话订过一次火车票，但是行程改变后没有去拿，后来再打电话，发现身份证号码“在规定时间内已经订过一次票，不能重复订”。

　　王威表示，一般情况下，订票应在次日24时前取出，逾期后车票自动回到票库，身份证又可开放订票了；旅客也可在打入订票电话后，按5进入取消功能，即时可取消。如果有旅客逾期未取票、或者通过电话取消后，发现证件号码仍无法使用，就可以到售取票点的特殊情况处理窗，有专人负责排除此故障。

　　此外，还有个别旅客出现“丢票”情况，如电话上订了3张，到窗口却发现只能取出两张———这也可找特殊情况处理窗来帮忙，一般都能解决。旧广交会馆售取票点的特殊窗口是取票区20号。

　　电话为何不能订学生票？

　　现场有学生哥问，为什么售取票点不卖学生票、电话订票也订不了呢？如果买学生票只能去车站，将给很多院校学生带来不便。

　　王威解释，广铁集团前期已为许多高校办理了学生票，如果没有通过学校订到票，学生可以到车站学生窗口去买。“车站为学生开了快速通道，开足了学生窗，买票非常方便。”至于电话订不到学生票，则受制于硬件设施：学生票要有专门的设备来读取上面的IC卡，若在电话订票上开放学生票，则必须为所有取票窗配置专用设备，眼下来说难度太大。(曾颂、曾勇、邱蔚清)