铁路工作人员帮助旅客翻窗上车，导致车站站长和书记双双被免职。这件事情引起了公众的巨大争议。广铁相关负责人回应，车站管理有疏漏，领导应该承担责任。

　　事情缘起网上流传的一张照片，“东莞东站乘客爬窗上车，铁路人员协助”。1月25日下午，由于深圳西发往信阳的1204次列车在东莞东站仅停留4分钟，车站工作人员不希望旅客有票也上不了车，于是帮助旅客翻窗上车。

　　有网友认为，工作人员帮旅客翻窗上车，也是好心。也有人认为，翻窗上车非常危险，一旦列车发动，后果不堪设想。就在网友们为此争论时，广铁集团决定免除东莞东站站长、书记的职务。在网上引起巨大反响。

　　就此，广铁集团新闻发言人谭小健解释，做出如此决定的原因，是春运还未开始站台管理已如此混乱，属于管理不力。按照广铁集团管理规定，领导理应承担责任。谭小健表示，站台工作人员发现乘客爬车窗，应该及时制止正确引导，而不是助长这种危险行为。

　　对于有网友认为1500名乘客4分钟内很难准时上车。谭小健表示，在安全问题上不能强调客观原因，站长书记知道将有1500名乘客，就应该事先做好充分准备，引导旅客分车厢排队上车，同时要向上级主管部门报告情况；作为车站主管，无论什么时候应该首先保证乘客安全。（ 周文峰）