“我用道家图腾来讲执行力管理，用的是辩证法，管事为‘阳刚’，管人为‘阴柔’，讲求的是平衡。管事要做到一流，就要把流程做到极致，使其拥有一流的复制力；管人要做到一流，攻心为上。”

　　———王明基

　　从下午2点半到傍晚6点半，王明基拖整整一个小时的“堂”。结束之时，在场的100多名厦门企业家给予的掌声，让王明基鞠躬“谢幕”了4次之多。

　　这是10月11日，由厦门市经济发展局主办的经营管理创新系列讲座的第一堂课：企业执行力管理。授课老师王明基是清华大学教授、清华大学总裁班、EMBA、MBA教授，从事人力资源开发管理、企业管理研究20多年，汽巴染料、庞巴迪、壳牌(中国)、摩托罗拉等世界500强企业及25家中国知名企业都接受过他的服务。

　　管事

　　把流程做到

　　拥有一流的复制力

　　案例1：

　　“即使是取鸡爪的工人也要讲流程”

　　一家禽类屠宰场，屠宰大环节是这样的：屠宰、去毛、开膛、取鸡尖、取鸡爪、取鸡腿、取鸡翅、取鸡胸、取鸡脖、取鸡架。这样就搞定了吗？绝对不是。

　　这只是一条流水线的流程，对于流水线上每一个环节的工人来说，他们还得有自己的一套流程。比如取鸡爪的工人，他就得做以下的系列动作：左手抓住鸡爪，然后掰一下鸡爪使关节松动，右手持刀切下鸡爪，左手将鸡爪放入盘中。

　　为什么要说得这么细，是因为作为一名企业家，你必须得看到这里面最节省时间、最有效的环节。比如你将取鸡爪效率最高的工人“拎”出来，作为标杆，把他的流程教给其他流水线上的工人，形成标准化的运作，这就形成了有效复制力。

　　管理流程是有层次性的，一般分三个层次：企业的主导业务流程、部门的业务流程、员工的作业流程。你做到哪一步？

　　你的流程中有多少环节是可以节省的？有多少环节是可以合并的？有多少环节是可以同时进行的？企业家都可以回去研究，去掉一个无效环节，你就可以节省下多少时间，带来多少效益。思考一下，就知道流程再造是多么值得。

　　案例2：

　　“前人经验要固化下来”

　　各位企业家是否都遇到过这样的情况：你们公司的骨干因为竞争的原因离开了，新晋升的职员怎么做都不如旧的骨干。很多老板都会解释说他刚上手，还没有经验。

　　但你花了这么多钱，你就这么让他带走了，然后再花钱培养下一位，每个岗位都出现这种状况，要损失多少？

　　有一个城市开发区办理管理层出国手续的女员工回家生小孩了，接手这项工作的员工完全没概念，急得抓狂。最后没有办法，直接登门请教。这位女员工条理清晰，先向上门拜访的这位员工介绍了工作内容，然后根据内容分解流程，再告诉他每项流程的工作标准。

　　这位男员工回去以后，根据笔记一项一项操作，两次就全部熟悉，5次之后就变成了专业选手。这就是固化前人经验的优势：新来的人有据可循，迅速上手，这是节省企业成本的好方法，能够在很大程度上提升企业流程的复制能力。

　　管人

　　攻心为上

　　用人是成功执行的关键

　　案例3：

　　“你能让员工的老婆都为企业服务”

　　老张，一家企业的普通老员工，设计了一个油槽，使他所在的企业，每个月能够节省数吨原来被浪费掉的油。这家企业将老张和他的发明在企业公告栏上用大幅照片和介绍张贴出来，同时举行了一个表彰会，让他做创新经验介绍，并且颁发了一个奖状给他。这么做的结果是，这个奖状贴在了老张家大厅的正墙上，他的小儿子逢人就说爸爸是工厂“第一人”，他老婆每天都给老张好吃好喝，伺候得好好的，让他上班心情愉快。

　　这个案例说明什么，只要你的方法得当，你手下员工全家人都在背后支持你的企业。

　　员工的激情需要你去激励，要讲求方法和艺术。给到管理者的建议是，你要思考：“员工希望从我这里得到什么？员工能从我这里得到什么？”、“我想给员工什么？我应该给员工什么？”、“我必须给员工什么？怎么给他？”

　　调动新员工的积极性的方式和调动老员工积极性的方式要有区别，要从他们的心理需求出发。这里用诸葛亮的《七观》7句话赠给企业家：“问之以事而观其志”、“穷置疑辞而观其变”、“咨之以谋而观其识”、“告之以难而观其勇”、“醉之以酒而观其性”、“临之以利而观其廉”、“期之以事而观其信”。(商报记者 童一粟)