电视购物投诉纠纷多 专家呼吁亟需“支付宝”——中新网
本页位置: 首页新闻中心经济新闻
    电视购物投诉纠纷多 专家呼吁亟需“支付宝”
2009年08月11日 13:41 来源:新闻晚报 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  近日,史先生通过电视购物买来的竟是一部“模型手机”。

  电视购物,是一种较为新型的购物方式,因方便且价格便宜,深受一些市民的喜爱。由此而来,电视购物引起的纠纷也直线上升。据上海消保委统计,今年上半年,已接到6000多件关于电视购物的投诉。为此,复旦大学社会学系于海教授呼吁,应尽快完善相关法规,同时可参照网络购物设立“支付宝”,以减少买卖纠纷。

  投诉:新手机按键失灵

  史先生是位盲人,不方便外出购物,电视购物的出现,解决了他购物的难题。 “一天晚上,听电视里介绍一款手机,不仅价格便宜,而且还有很多功能。 ”史先生说,当场拨打电话还可以赠送100元的充值卡。他立即拨打了订购电话,随后将钱汇到了指定账户。很快,手机邮寄了过来,由于自己是盲人,也不方便当场检验,等家人回来打开手机试用时,才发现手机根本无法用。开不了机,而且充电也没有反应。

  昨日,记者来到史先生工作的盲人按摩中心。记者装上一张SIM卡后,手机顺利打开,但该手机的数字键盘根本按不下去,无法拨打电话。记者用固定电话拨打该手机,能够接通,但按接听键却毫无反应。

  “几乎就是模型机了。 ”史先生说,他与购物中心取得联系,对方承认是发错货物了,表示会重新补发,但10多天过去了,无音讯。记者拨通客服电话,对方表示:“这是家里电话,打错了。 ”

  专家建议需设“支付宝”

  “对于电视购物等不是面对面的交易来说,虚假销售的成本很低,而作为弱势方的消费者也很难索赔,这可能是电视购物的投诉不断增多的原因之一。”复旦大学社会学系于海教授表示,交易行为构筑于双方的信用之上,如果任一方的信用得不到确实保障,交易就变得很困难。

  对于如何规范电视购物行为,于海教授表示,可以从电视台和政府两个层面着手。 “一方面,电视台必须切实承担起相应责任。电视台是商业信息的提供方,而且主要是和厂商打交道,和消费者打交道反而不多,因此更有义务保证提供的商业信息属实。另一方面,政府也可以出台相应的法规对电视购物加以规范,还可设立相关机构负责查处利用电视购物来进行虚假交易的厂商。 ”

  另外,于海教授建议,电视购物也可以借鉴网络购物的做法,在交易环节中增加类似于“支付宝”的第三方,从而确保交易行为的安全。 “但是,对于电视台和厂商来说,增加这样的第三方不仅要增加交易成本,而且增加了自己要承担的义务。因此,只可能由政府设立这样的交易第三方。 ”

  消保委:半年超6000件投诉

  近日,记者从上海市消保委了解到,仅今年上半年就收到了6000多件关于电视购物的投诉,涉及到各行各业,数码产品、美容保健品是投诉焦点。

  消保委有关负责人介绍,以前网络购物投诉较多,但网络购物行业已逐步规范,投诉量逐渐下降,而电视购物则成了新的投诉焦点。电视购物具有异地交易的特征,消费者无法在货到前比较和鉴别,只能通过经营者提供的广告了解商品有关情况,目前电视购物消费模式鱼龙混杂、缺少规制的现状值得关注。

  该负责人认为,相关部门应集中力量建立完善相关的法律法规、行业标准,让消费者维权有法可依、有据可查,还应尽快出台电视直销节目审查播出制度,规定由于电视台审查不严,播出虚假广告,电视台应当承担的法律责任。消费者也要树立理性的消费观念,谨慎选择购买电视购物产品。(祝玲 茅冠隽)

【编辑:李妍
商讯 >>
直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
${视频图片2010}
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved