电视购物凭其快捷、方便的特点，正逐渐被广大消费者接受，由此也引发大量消费纠纷。2009年以来，河北省各级消协不断接到消费者的此类咨询和投诉，反映的问题主要有以下几种：

　　一是夸大宣传，误导消费。由于消费者在挑选商品时无法接触到实物，只能通过视频、图片、文字、语音介绍了解商品信息，很多商家故意夸大商品性能、质量，或者虚标降价、打折幅度，给消费者造成物超所值的错觉，误导消费。

　　二是偷梁换柱，欺骗消费。一些经营者故意将消费者订购的货物掉包，用次品或其他一些价值相差较大的商品冒充正品寄送到消费者手中，以假充真、以次充好，欺骗消费者。有些商家在邮寄商品时故意不留企业名称、地址等重要信息，消费者收货后发现问题，只能打一个永远打不通的电话号码，无法维权。

　　三是先付款后拿货，出问题难解决。电视购物普遍采用货到付款的送货方式，看上去比较有保障，但实际上消费者如果不先付款，就看不到货。付款后即使马上检查商品，如果发现有问题，从送货人员手中也要不回钱，他们会打发消费者联系经销商解决。

　　四是购物无凭证，商品无保障。有些经营者故意不将购货发票随商品一同邮寄，等商品出现问题时，以消费者没有发票为由拒绝提供售后服务，消费者因没有合法的购货凭证而无法维权。此外，由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，成本高，解决问题程序也相对繁琐，从而成为消费者投诉的热点。 （王炳美、王民）