部分银行的排队时间过长，服务不够规范，业务办理程序不够人性化；变相搭售理财产品，甚至夸大收益，导致客户亏损……昨日，由省银行业协会、银监局等职能部门以及市民代表共同参与的“金融服务维权”恳谈会在招行长沙分行举行。部分市民代表直言，并非每家银行都能注重服务细节质量，甚至导致客户权益受损。

　　“一些银行的个人柜台业务办理程序不够人性化，有待改革。挂失新办银行卡竟耗去我一周时间。”以长沙某银行客户周女士的亲身经历为例，前不久她的钱包被盗，所有银行卡以及自己的身份证均丢失。当她匆匆赶到银行挂失办卡时，除了个别银行允许凭驾驶证办理外，多数银行表示必须出示身份证。结果，她只好到公安部门补办身份证，耗去一周时间才拿到新卡。“在国外，公民靠一张银行卡和驾驶证可以行走天下。银行的规定为何不能人性化一些？”

　　“据说会有30%的高收益，银行员工建议我购买某款保险理财产品，结果5万元半年变成2万元。”有客户指责，少数金融机构在理财宣传和营销上存在夸大甚至欺诈行为。

　　在过去一年中，信用卡使用“陷阱”，银行排队时间过长，夸大理财产品收益等等问题困扰着消费者。在新浪网昨日发布的3.15金融维权调查中，有超过50%的受访者认为在银行发生纠纷的概率远高于基金、保险等其他金融机构。而在大部分案例中，投资者的权益难以得到保证，维权也显得异常困难。

　　面对饱受客户指责的诸多诟病，目前银行业已着手提高服务素质。“我们开发了‘客户之声’投诉管理系统，客户可以随时通过柜台、电话、网络等渠道反馈意见。”招商银行长沙分行行长夏曦表示，银行方面还会按季进行客户满意度调查和神秘客户检查。

　　不过，光靠金融机构自身，仍不足以解决当前的金融维权问题。“金融消费”至今尚未纳入我国《消费者权益保护法》的涉及范围。

　　法律界人士指出，金融维权难的症结在于——金融机构“既是运动员又是裁判”。应尽快完善《消费者权益保护法》，增补有关金融维权的内容，让法律赋予消委帮助老百姓理财维权的权力，让金融维权落到实处。记者邱玉峰