不管你是托运黄金还是电脑、照相机,如果被航空公司弄丢了或弄坏了怎么办?答案是每公斤赔偿100元。张小姐昨天就遭遇了这样的烦心事,她托运的是她期待已久的、妈妈为她结婚而亲手缝制的一床大红被褥。
昨天中午,张小姐远在山西的家人搭乘CZ3702航班来到广州,因为无法将这床被褥带上飞机,只能办理托运,可下飞机时傻眼了,被褥竟被醋浇了个“透心凉”,棉絮全部被醋浇湿,只能报废。而航空公司只答应赔偿100元的清洗费。
婚被“报废”准新娘落泪
这床被褥是张小姐在山西的妈妈买来最好的棉花和被套,用了差不多1个月的时间才缝制好的。看着结婚用的被子变成这样,张小姐失声痛哭,“这可是妈妈送给我的嫁妆啊!”
航空公司认为,在这起事件中他们确实存在过错,但根据民航局的有关规定,旅客行李丢失的赔偿标准才100元/公斤,被褥只是弄“脏”了,所以赔偿100元已是按照规定执行了。
记者昨天咨询民航局了解到,我国的行李丢失赔偿标准有国内与国际之分。根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》,旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤;而国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定,每公斤赔偿30美元,托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权(1个特别提款权价值约等于1.37美元)。
律师:乘客可主张精神赔偿
“张小姐可以根据这床被褥的实际价值向航空公司索取赔偿,还可以提请精神损害赔偿。”昨天,中银律师事务所董正伟律师这样表示。
董正伟认为,《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》只是民航局的一个部门规章或法规,与《消法》和即将实施的《侵权责任法》相比层次比较低。
“现在民航业有许多垄断性的霸王条款,关于行李赔偿的规定就是其中一个,”董正伟说,“但这些并不能超逾《消法》,比如有关人身损害赔偿的规定,乘客都完全可以按照实际所遭受的损失要求自己的权益。”(王飞)
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