麦肯锡全球合伙人彭壮壮接受记者采访时说：“从总体规模看，中国的外包金融机构外包的业务和美国有14倍差距，从运营支出占比看，也有3倍差距。”中国金融外包发包方还存在三方面问题：

　　首先，在业务种类方面，目前中国的金融服务外包业务仍然以基本的后台处理业务为主(如数据录入)；而成熟市场的金融服务外包业务则早已超越了初期数据录入阶段，发展到了将大部分职能型业务，如财务、人事、采购等，和行业型业务进行外包。同时，一些相对比较高端的前台业务，如金融市场研究和数据分析，也已开始进行外包。

　　其次，从业务深度看，中国的金融机构目前多采用单点或局部的业务外包，大多具有操作相对简单且重复性强的特征，对于较为复杂或涵盖环节较多的流程目前外包还较少。与此相比，在成熟市场金融机构的发包已经以整体流程为主，而且外包服务提供商通常具有很强的业务流程的咨询能力和IT系统实施能力。

　　最后，从发包方和服务提供商的合作关系看，国内金融机构客户对外包服务提供商的价值定位主要在短期“补缺”，特别是短期的人力和技能等资源的提供，而较少以通过与外包服务提供商合作来实现流程优化、发展新的业务能力及改善运营模式等更长期的和战略性价值为目标。

　　国际上许多较早进行外包的金融机构，已经把优质外包服务提供商定位为其全球的长期战略合作伙伴，将外包商纳入其全球运营支持体系，并在此基础上设计、规划并不断优化其全球运营服务网络。 (李媛)