今年春节期间，长沙市工商局12315指挥中心“12315”热线共接待消费者咨询、申(投)诉、举报480件，与去年同期相比下降了8%，其中申诉29件，举报9件，咨询442件，节日消费市场呈现和谐稳定局面。

　　节日期间，12315指挥中心实行人工接听服务，各工商分局、各工商所实行24小时值班，确保节日消费者投诉能够及时解决。节日咨询数量占来电总量的92%，主要涉及车票价格、烟酒饮料、皮鞋、家用电器、食品、手机、餐饮和住宿、邮政快递等方面。从涉及主体看，商品类咨询145件，其中烟、酒和饮料19件，服装、鞋帽19件;服务类咨询124件，交通运输服务咨询最为突出，其中长(短)途客运涨价、托运行李丢失、网上退订机票等成为咨询热点，举报9件，与去年同期持平。

　　商品类申诉主要集中在不少消费者反映自己购买或亲友馈赠的新年商品存在质量问题，如鸡鸭注水、绿豆饼发霉、柑橘(礼盒)腐烂、花生奶变质、蜜饯内有异物、足金饰品褪色等。消费者黎女士在早餐后出现食物中毒症状，被送医院治疗。中毒原因是前一日晚餐时的食物引起的，还是当日早餐食用的速冻包子引起的，尚需等待食物检测结果出来后才能鉴定，各相关职能部门均已介入调查。其次是消费安全隐患问题，由于燃放烟花引起的事故，有的导致小孩衣服被烧了，有的让成年人受伤了。如章先生就被某品牌的安全环保型烟花炸伤了手。三是家用电器的质量问题，液晶电视遥控失灵、电热水器自动断电的情况时有反映。四是商场促销活动引发的消费争议，如消费者王小姐反映在某商场内购买化妆品时，店内广告上称“买二赠一”，当消费者购买后，才被告知赠品缺货，活动中止。12315工作人员现场调解，店方同意给消费者出具证明，保证赠品兑现，等赠品到货即通知其前去领取。

　　服务类申诉相对集中在酒店及美容美发方面。对于酒店服务条件和服务态度的申诉较多，还有消费者反映理发店乱收费。因汽车故障，有消费者反映4S店的“24小时全方位服务”成为空头支票。(夏雨)