今天上午，《快递市场管理办法》正式向社会颁布，快递业从业人员不得私自开拆、隐匿、毁弃、扣留快件。违反快递服务标准，将被处以5000元以上30000元以下的罚款。

　　快递价格时间必须公示

　　乱收费用、延迟时间是用户使用快递遇到的普遍问题。上午颁布的服务标准规定，快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、快递时限等承诺。快递企业应该以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应当做到公平合理、准确全面，并向省级邮政管理部门备案。

　　如果出现停产、转产，快递企业已经收件的快件也不得随意处理。按照办法规定，快递企业应该建立事件应急机制，发生重大服务阻断时，必须向省级邮政管理部门报告。所有与事故有关的资料记录并保存至少1年。

　　不得随意泄露用户信息

　　快递手机变成砖头、快递月饼缺了一块，这种私拆快递的事故时有发生。国家邮政局近日发布邮政业消费者申诉情况显示，在快递服务申诉中，近三成的快递邮件有丢失及内件出现缺失的问题。

　　此次《办法》，明确了快递人员不得实施下列行为，如私自拆开、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件；违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；法律法规禁止的其他行为。

　　快递业明年将评定等级

　　截至目前，我国规模以上快递企业达2400多家，从业人员超过24万人，年产值400亿元以上，年增长速度超过20%，但存在问题也很多，一是违法经营比较严重，二是服务质量参差不齐，三是国家有关禁寄限寄规定和收寄验视制度落实不好，安全隐患较多。由于《邮政法》迟迟未能出台，《快递市场管理办法》就首先明确了对快递企业的监管人，规定国家邮政管理部门将负责全国快递市场的监督管理，新成立的快递企业应该在领取营业执照之日起20个工作日内到邮政管理部门办理备案手续。

　　此外，《快递市场管理办法》还规定，快递企业如果不解决投诉，用户可以直接向国家邮政局进行电话投诉。

　　另据记者了解，国家邮政局明年有望对所有快递企业进行等级评定。(记者傅洋)