中新网7月16日电 国家邮政局政策法规司司长达瓦16日在国家邮政局举行的新闻发布会上表示，快递的服务质量由企业自律、申诉电话、行业协会三方面进行监督管理。

　　达瓦表示，服务质量由三方面进行监督管理，第一是企业要自律，企业要对外公布投诉电话用户就可以进行投诉； 第二，它解决不了就打邮政管理部门的申诉电话进行申诉，企业解决不了的问题可以申诉到邮政管理部门来进行调解； 第三就是还有行业协会，我们三十多个省市自治区，现在已经有29个都建立快递协会了，他们自律协调内部的关系，保证用户的通信权益。再一个就是要依靠我们监管部门的监督检查，我们市场监管司跟工商总局和有关方面都联合行动起来，为保障公民的通信权益做了大量的工作，特别是奥运安全方面也做了更多的工作。(据中国政府网文字直播整理)