63.6%的人认为维权最大障碍是对成功没信心

　　在网络时代，不少人选择了通过网络寻求帮助。调查中39.3%的人认为“网上曝光、投诉”是最有效的维权方式；43.1%的人表示，商家最怕就是曝光，对于侵权行为就应该在网上曝光。

　　家住温州的叶茂良常常在半夜被小灵通的铃声惊醒，接起来就是一句，“老叶啊，帮帮忙……”作为温网论坛“晒黑台”实名注册的版主，他每天都要接到十几个这样的电话。据说有十几万温州市民手机里都存有他的号码。

　　叶茂良做过不少让人觉得不可思议的事情。比如，他曾因被收费后没有拿到发票起诉农业银行，4个月后他得到了全国首张“储蓄卡年费”服务发票。去年2月，他为了2毛钱的信息费和某通信运营商打了8个月的官司，最终该运营商修正了不合理的收费方式。

　　在当地超市，他也是“老熟人”。有新业务员来，超市经理会特别叮嘱：有这么一个人，他来了一定要紧紧跟在后面，他买了什么就记什么。回来赶紧查这个东西有没有问题，要有问题，不等投诉赶紧下架。有这样的“威慑力”，叶茂良现在已不觉得维权是什么难事。但他说：“目前法律只能保护懂法的人，大多数人还是不太懂法，这是他们维权的最大障碍。”

　　为什么有消费者不愿意维权？63.6%的人是因为对维权成功没有信心，56.4%的人不知道该找谁，54.2%的人觉得不值得浪费时间和精力，44.1%的人是以前找过但没能解决问题。

　　叶茂良说，维权一定要坚持，很多人容易半途而废，觉得胜诉难、耗不起。其实只要坚持到底，配合一些技巧，一般都能解决。

　　“但维权不能漫天要价，不能一开口就是5万、10万。法律规定多少就是多少，耽误了多少交通费、误工费，都要拿出相应的依据。民间维权，一定要合情合理合法。在这个前提下，一般都会成功。”他说。

　　有人建议修改《消费者权益保护法》，增加消费者“反悔权”

　　调查中74.1%的人表示希望天天都是“3·15”，而不仅仅在3月15日这一天维权。

　　何山也怀着这样的愿望。但他说，现在还做不到这一点，不法经营者还很顽固，我们要长期和他们斗。现在维权形势已经有很大好转，原因之一就是消费者力量的崛起，“消费者是不法商家的天敌”。

　　62.8%的人说，最重要的是要建立起全社会的诚信机制，否则消费者会很没安全感；36.4%的人呼吁建立起企业诚信机制。

　　张严方建议对《消费者权益保护法》进行修改。首先消费者的定义要重新确定，“以前说知假买假不是消费者，现在算不算？非经营性的投资理财算不算消费者？患者算不算？义务教育之外的教育，付了学费没有得到相应的教学质量，可不可以投诉？”

　　第二是惩罚性赔偿应该提上日程，“一袋奶粉20元，即使10倍赔偿，也就是200元，这个力度太轻”；第三要有“反悔权”，特别是对远程购物。

　　调查中还有45.0%的人表示，不光是实际商品，社会上的不诚信行为都应该纳入“3·15”打假范围。

　　1994年起就开始接触消费者维权的张星水律师，建议把“3·15”由“消费者权益日”改成“公民诚信日”。“在这一天可以把所有不诚信的行为都晒出来。强调所有自然人、法人都讲诚信。企业不说谎，学术不剽窃，新闻界不制造假新闻，法律界不制造冤假错案……”

　　哪些行为应该被纳入到315打假范围内？调查显示，80.8%的人选择“虚假广告”，69.0%的人选择“虚假报道”，接下来依次是：“短信诈骗”(64.1%)、“假证假发票”(62.3%)、“街头骗术”(50.1%)、“学术作假”(50.0%)、“盗版软件、音像制品”(45.0%)。 (记者 黄冲 实习生 殷力娜)