2、众经理说法不一

　　对于定制产品和定做商品是不是同一个概念，该消费者问及多位经理和客服人员后，令人吃惊的是，他们各有各的说法，甚至相互矛盾、大相径庭！

　　该消费者还分别请教几位客服中心人员：关于“定做商品”究竟有没有成文的明确具体的条例？对方皆不作答。请她们解释什么是“定做商品”，又都语焉不详，最后都说自己“不是负责这块儿的”，所以说不清。

　　该消费者气氛地说，定做，这个普通的汉语词汇，在红星美凯龙的字典里，是广义的、多义的、自定义的，也是未定义的！实质上，只不过是坑害消费者的一大武器罢了。在这场与消费者的博弈中，店家早已步步为营：一是“潜心”制作合同；二是关键词(“定做商品”)故作暧昧，设局陷阱；三是暗作手脚，厂家在下手“定做”时亦不明告，只做“潜伏”；四是秋后算账，商品选购后不退不换则已，一旦遇有退换，对方立刻“亮剑”，指你“定做”，挟你赔款；五是荒唐的逻辑，合同上一边印有“定做商品”一词，一边写有“定做外套色”字样，只因两个“定做”重合，便成“定罪”依据；六是信口开河“逗你玩”，你一旦被“定做”，就成猎物，店家一块石头落地，今后任你委曲任你争辩任你愤怒，人家都无所谓，最多陪你说说话，也许这就是为什么各位经理对“定做”一词会有这么漫不经心、五花八门的解释。

　　最后结论

　　在该消费者不断地追询下，售后经理终于在十八日晚给了她 “最后结论”：货可以退，但要付钱――沙发面料百分之二十的费用。当消费者问为何要收此费用时，该经理却说不清。

　　十九日，该消费者与该店客服中心联系，要求与高层负责人对话，被推托；二十一日，再次联系客服，仍然遭拒，只说由售后经理回电，但至今没有来自红星美凯龙的任何回音。

　　该消费者很无奈地表示。在这场厂家与商家共同对付消费者的“猎战”中，她一个人面对多位训练有素的“专业人士”，早已身心俱疲(付出了大量的时间、精力、口舌和电话费，更糟糕的是生气和郁闷)，很想尽快结束这场恶梦。但她觉得这不是一个个案，所以提醒其他消费者，到红星美凯龙买家具，千万要警惕“定做”陷阱！一是先问清你选的那一款家具算不算“定做”，二是细看合同上写没写“定做”二字。

　　由于该消费者不认同红星美凯龙的结论，她所付全款一千八百四十八元尚未拿回。