亮点

　　加强售前售后服务

　　网购的优势是成本低，但网购无法与实体店一样，直接将服饰商品试穿到身上。这就需要良好的售前售后服务。张翔的网店就专门成立了客户部，在线的多达10几名客服人员，这些客服是经过专门的培训，对内衣面料知识、款式、制作工艺、保养都要了如指掌。顾客选购时，客服会详尽地向顾客询问相关的尺寸和数据，为顾客推荐合适的款式，这样就解除了顾客担心款式或者尺码不合适的后顾之忧。

　　提醒

　　代销转网店缺竞争力

　　虽然网店运营成本低、利润率高，但对于一些开实体店的零售经销商来说，或许不是很好的出路。

　　时下，一些实体店经营不好的内衣店，有转型做网店的想法，但张翔认为，操作会比较难。他说，作为工厂加直营店，网店取得的利润几乎就是工厂的利润，即使网店向其收取几个点的佣金，但比起商场20～30个点来说还是微乎其微，对于月营业额几百万的网店几乎可以忽略不计。而一般的零售经销商，却无法与“工厂加直营店”的经营模式比拼价格，经销商即使打出低价来吸引人气，面临的可能是亏损。(记者 詹丽冬）