余额过百元 退卡难上难

　　“也没想到退卡居然这么麻烦。”网友“傲视寒霜天”女儿的学生卡消磁了。她本以为退卡或重新“加磁”是很简单的事，没想到受理的网点更加寥寥，而且不能当即办理，一等就要10天。

　　“傲视寒霜天”先后跑了几家网点才问清楚距离她最近的可办理受损卡退卡的网点在安定门地铁站附近。她到了安定门排了半个多小时后，领到张“退卡申请凭证”，被告知10天以后“再来领钱”。想着还要再跑一趟太麻烦，她问能不能到就近的网点取款？结果工作人员答复说“你有什么问题，到西单找我们领导去。”

　　“我们统计受损卡片信息，一般来说是7个工作日。”一卡通相关人员告诉记者，受损卡的数据需从后台数据库卡账户中读取，完整的交易数据和卡内余额需要7天才能确定。

　　记者获知，北京只有10个公交车总站可以受理受损伤卡片的退卡，这些网点绝大部分集中在三环以内。对于遍布全市的一卡通持卡人来说，确实有相当一部分人很不方便。

　　“为什么不能拿着退卡凭证到就近的网点领钱？”这名工作人员回答：“这是规定，可能技术上不允许。”

　　如果一卡通完好，但卡内余额超过100元，那退卡更加困难。《北京市政交通一卡通卡发行使用办法》第十二条中曾规定，卡内余额超过100元时，按卡内余额的10%收取退资手续费。据称此举是为避免避税和洗钱。后来收取手续费这一条做了修改，改为：一卡通余额还剩100元以上时，必须出示当时的办卡凭证和充值发票。

　　家住门头沟区的岳女士在拨打公交公司和一卡通公司的客服电话后，专程到位于民族宫东侧的一卡通客服中心退卡。可是由于拿不出办卡凭证和充值发票，她被告知只能将卡中余额消费到100元以下才能退卡。“可我办卡和充值时，没有人告诉我退卡时需要留存这些凭证呀。”岳女士一头雾水。

　　而记者发现，一卡通办卡凭证是张热敏纸的小条，日晒、时间久了，字迹都会消失，变成一张模糊的白条。

　　退卡这么难 到底卡在哪

　　既然开卡、充值的网点很普遍，为什么就不能再多设几个退卡窗口？

　　对于记者的疑问，一卡通相关人员答复说，由于“系统不同”，近期内无法在更多发卡、售卡点开通退卡功能。

　　记者采访一家制作IC卡芯片的企业，负责人告诉记者，如果IC卡是无损的好卡，系统上很容易解决退卡清算的问题，设置一项功能即可。甚至连功能都不用设置，就“复制”“黄牛”的做法：查询余额——退费给持卡人——收回卡片——再集中送到退卡后台处理。这样市民退卡就不必要耗时费力了。“退卡就和退酒瓶子一样简单。”该人士称。

　　中信银行部分网点代理一卡通的销售充值和退卡。银行相关工作人员告诉记者，办理退卡业务并没有使用什么更先进的系统，关键是需要一卡通公司预先准备出充足的用于退卡的现金。只要一卡通公司有款项预存在银行，市民退卡可以随来随退。而目前，一卡通公司有少量的预存金额在中信银行，银行遇到一卡通退卡业务，都会先建议持卡人确认退卡信息和余额，银行再核对一卡通公司预存金额是否足够，之后才确定能否提供退款服务。退卡需要的“这笔钱银行方面是不垫付的。”

　　记者也询问了多家提供一卡通充值服务的便利店，得知他们同样因为没有一卡通公司提供用于支付退卡余额和押金的预付款，才不受理退卡。(记者 耿诺 赵红)