小店“一脚踢” 大店分工细

　　做过网店客服的小海说，在小网店里一般只有一两个客服，从接受咨询到发货、出货都是一个人搞掂。而在大网店，客服人员已有细化分工。

　　柠檬绿茶目前有60名客服，分别负责导购、帮买家挑选货物、处理回货物件等。而羊皮堂的12名客服，分为售前和售后两组，售前8人，售后4人。售前客服主要负责接单、接受买家咨询。售后客服负责退还货物、处理客户评价、店铺留言、差评处理等。在大店里，网店客服不但有不同的分工，而且还有层级划分。

　　尹志强认为，“随电子商务发展，网上销售将成为一条流水线。导购、解决客服纠纷、售后服务、修改价格等都会有专人客服。尹志强认为网店客服有巨大的发展空间，将会创造几十万个岗位，在两三年内发展成熟。

　　工资平均两三千

　　目前网店客服的工资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。记者调查发现，目前客服的最低工资一般为每月1000到1400元左右，八成网店客服每月工资在两千左右。而少数金牌客服、牛人客服工资也能过万。

　　牛志辉说，要成为金牌客服，必须能吃苦。目前的网店客服工作时间长，工作强度也大，内容比较枯燥。一些大型网店，考虑到员工的承受力，已把工作时间分为早班8：00~17：00、晚班17:00~2:00的两班轮换。

　　客服的工资标准有两种，一种是高工资低提成，另一种就是低工资高提成。前者的高工资不会超过三四千，提成一般是销售额的1~2.5%。有能力的客服都愿意拿达到销售额10~25%左右的高提成。羊皮堂公司采取底薪加个人提成和团队提成这三方面，保底工资为1200到1400元每月，要求每月销售1000双鞋子左右。如果一个客服一个月卖出2000双鞋子，提成工资一般为1000元。收入高的一个月可以赚过万元。