一个外国品牌在中国做了一回第一次吃“螃蟹”的事：11月10日，韩国三星电子在中国召回存安全隐患的6款冰箱，成为中国家电行业首例召回事件。召回意味着什么？三星的品牌形象将大打折扣么？由此衍射出的我国召回制度如何？是否有法可依？带着一系列的疑问，记者对本次召回事件进行了采访和调查。

　　————消费者说————

　　企业应该真正承担起社会责任

　　三星冰箱的使用者、家在广东的谢女士在接受记者采访时表示，她对三星冰箱的品牌比较放心，不仅仅是产品用起来感觉不错，感觉企业还是很有社会责任感的。“一个企业不仅要追求经济利益，更要追求社会利益，真正地承担起社会责任，这样才能捕获消费者和公众的信赖。”谢女士说。

　　家在北京的刘女士也对记者坦陈，虽然她没有使用三星的冰箱产品，但是这次召回让她认为，三星的这次召回对其他家电企业也是一次提醒，一个企业的产品不会永远都是完美的，能够通过有效的办法及时地补救缺陷，让消费者免受损失和伤害，才是企业应该做的。

　　————当事者说————

　　首例召回承受巨大压力

　　三星的这次召回行动，让负责售后服务的中国三星副总裁曹载喆多费了不少心：“这次三星承载的压力太大了！”曹载喆说，有很多人对产品的召回存在误解，认为谁召回就是谁的品牌有问题，就是把劣质产品卖给了消费者。事实上，产品召回在欧美等国家非常普遍。为了保证消费者的利益，厂家经常会针对产品使用过程中发现的潜在隐患实施召回，这已经成为产品销售及售后服务的重要环节。

　　曹载喆坦言，作为全球性的家电企业，三星希望把这次召回提升到体现三星对消费者的重视和责任上，希望通过积极态度获得消费者的信任。更希望成为向中国家电市场引入召回制度的尝试者。

　　召回“慢半拍”源于法律空白

　　由于三星冰箱在中国召回的动作比韩国以及欧洲都晚了几天，外界对于三星的质疑声也不断加大。三星在中国是否存在地区歧视？一时间这一问题成为外界议论最多的话题。

　　对于在中国的召回为什么慢了半拍的问题，中国三星副总裁曹载喆表示，在发现部分冰箱产品存在隐患后，三星集团立即进行了详细的调查，集团领导层在第一时间就已经决定了面向包括中国在内的全球市场实施召回。之所以在全球各地的召回时间上有所不同，主要是由于各国市场的政策法规存在差异。

　　“我们在各地的召回当然都必须要遵守当地的相关政策，而事实上，中国家电行业之前并没有实施过召回，也没有相关制度，所以我们只能跟有关部门先协商，这必然要花费一定的时间。” 曹载喆说。