网上购物还需擦亮眼睛

　　中国消费者协会有关负责人指出，网购具有大量的消费群体，由于市场准入门槛低，越来越多的人开始在网上开店，赚得人生的第一桶金。但是，大批创业者的涌入，也造成了一定程度的无序竞争。售后服务和物流是制约用户满意度提高的两大因素。因此，消费者在网购时，还需擦亮双眼，尽量找信誉好的商家交易。

　　不过，为了让消费者放心地在网上购物，淘宝网近日宣布，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现商品不符或者出现商品质量问题，淘宝核实后将动用保障基金先行赔付。这意味着，淘宝购物保障将首次覆盖网络购物全过程。通过“全网购物保障体系”，减少了买家退款过程中的繁杂程序。

　　事实上，随着网购市场的高速发展，网购维权早已成为热点话题。专家表示，目前网络购物主要存在三方面问题：一是部分商家夸大宣传，消费者实际购买商品与宣传相差甚远；二是网商不肯承担“三包”责任，消费者退货换货时遭遇困难；三是购物纠纷难解决。

　　记者在采访中了解到，为了解决上述问题，淘宝网计划在春节后推出全新消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。

　　同时，淘宝网已经从1月5日全面启动了“全网购物保障”，并将2000万消保基金额度提升到1亿元。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理。据悉，淘宝网15日启动全网购物保障计划后，3天时间里已有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。

　　对此，专家表示，近年来，国内电子商务发展迅猛，但关于网上交易的相关法规条款还没有形成整套系统，尚需完善。尤其目前的网上交易条款还存在一些模糊地带，一些不良卖家乘机钻空子、欺骗消费者的情况时有发生，网上交易的诚信及安全也几乎成了困扰消费者的首要问题。由于网购在售后、退换货等方面还存在缺陷，因此，如何提升和完善制造商、零售渠道商的产品质量、技术水平、平台建设、支付、仓储物流、售后服务等，已成为当务之急。

　　货色全　实体店生意不错

　　与提前火爆的网上年货相比，眼下，北京的各大零售卖场也在积极备战，目前年货市场也进入了初期预热状态。零售卖场成为采购集散地，商家打着“年货最齐全，价格最优惠”的促销广告引诱着消费者。看来，商家开始全方位为消费者置办年货考虑了，并且会越来越细致了。

　　超市补仓迎战销售高峰

　　红螺、天福号、大三元、稻香村等礼盒已经摆放在超市的明显位置，好多还挂出了黄色的促销标签。

　　从各类炒货、糖果，到海鲜、烟酒，以及精致礼盒装的火腿、山珍……日前，北京的各大超市内纷纷辟出年货销售专区，家乐福，沃尔玛以传统年货为主打商品的“年货大街”已经开街。“今年年货的品类还是集中在一些传统商品上，而且由于过年期间访友送礼比较多，所以礼盒装年货卖得最快。”一位超市工作人员告诉记者，今年年货的销售旺季将在2月初。

　　在物美、家乐福、沃尔玛等超市，除去酒类，约有三成左右的年货商品已经挂出了代表降价促销的黄色标签。“主要是为了能争取到返乡的顾客群。”工作人员表示，北京人习惯在春节前半个月来购买年货，这样做能预热市场。促销带动的销售效果非常明显，超市的工作人员告诉记者，现在如果脯、干果、北京烤鸭等热门年货，经常有顾客一买就是十几盒。

　　虽然销售高峰未至，但不少商家对今年的年货销售形势颇为看好。“去年我们屯积年货总共用了4个集装箱，今年又增加了2个集装箱。”一大型超市负责人表示，该超市今年1月整体销量比去年上涨了20%左右，但是这还没有达到他们的预期，因为目前滋补品的日销售额只有1万元左右，估计销售顶峰时日销售额能达到6万元以上。

　　不仅如此，为了丰富北京年货市场，北京老字号协会旗下的全聚德、仿膳、宫颐府、稻香村、大三元、天福号、月盛斋、吴裕泰等十余家老字号品牌与北京邮政开展合作，利用北京邮政“五节联送”礼仪服务活动平台进行产品配送，为市民提供丰富的春节年货。

　　据了解，10余家老字号共组织了5大类超过50种产品，包括全聚德“金玉满堂烤鸭礼盒”、宫颐府“年货礼盒”、天福号“老北京过年熟食礼盒”、吴裕泰茶叶消费卡等等，价格从百余元到上千元不等，绝大部分产品可以免费速递到全国。