顾客非常道＞＞＞

　　昨天，杭州人郑瑗开着马自达3从文三西路来到体育场路一家发型店，一番简单的洗整后，热情的洗发先生招呼：“有预约的发型师吗？”她脱口而出：“就最基本档的，68元的帮我找位。”因为她之前常找的那位发型师已升级到180元的行列了。

　　而在此之前，郑瑗还成功地“摆脱”了服务员的建议——头发偏干，需要护理一下，黑人头(一个护理品牌)的只要480元。当发型师提出让她做个层染，头发会更有层次感时，她也很委婉地谢绝了：“先好好养头发，下次再看吧。”

　　“越简单越好，当然也很节能环保吧。”郑瑗的这个新观念与以前截然相反。去年的这个时候，她差不多每一个月定时到这里报到，平均每两个月一次护理，年中和年末两次大手笔的染烫，平时有约会婚宴的时候还经常来造个型，一年下来至少要4000多元。而现在，该省的统统省了。刚买的500多元一盒的营养护发膜够她在家用一整年。

　　“现在股市套牢、物价又涨得飞快，不能大手大脚乱花钱了。”郑瑗说，如果不是这次刘海挡了视线，她还会再拖段时间。不过，她还不算最会过日子的。她的一个大学男同学，有一天特意向她展示了新发型，据说那是他老婆的杰作。他们在淘宝网上买了把30元的专业剪刀，新婚不久的小两口就互相动手“试验”了。“当然效果也还不错，还显夫妻恩爱。”郑瑗经常拿这个例子“教育”身边爱花钱的朋友。

　　商家非常道＞＞＞

　　“去年股票行情好的时候，那些老客一次洗剪烫1000多元眼睛都不眨一下；有些做生意的，也很爽快，经常请一帮子客户、朋友剪头发。”有着9年从业经历的东东毅然决定单干。今年5月，他在杭州瑞豪中心酒店二楼开出了“东东VIP造型”，借用香港等地的无门面概念，他打造的是高档预约制会所。

　　没有想到的是，这个行业今年却因为宏观经济受到影响。全球经济萧条、股票套牢、外贸下滑、CPI上涨，种种因素都在冲击着消费的各个行业。“很明显的感觉，现在客户理性多了，选择最多的是100、180元一档的洗剪吹，其他附加的如造型、烫发，很多顾客都避过去了。”东东说。

　　“这么多年还第一次碰到。”为了平稳渡过这个周期，东东也想了办法。上个月，他特意去了趟法国，考察当地的美发学校、高档发廊和工作室，被好好洗了下脑。“当地人消费很理性，染烫非常少，但对剪的要求非常高，也很注重头发保养。”回来后，他立刻更新了很多技术、产品。同时，他还拓展了很多新服务，如彩妆、色彩服务、婚礼跟妆。另外，细心的他积极维护客户群，1000多位会员都有详细的个人档案。

　　“对我们来说，服务是最重要的。”杭州马塍路一家小发廊最近还推出了预约上门服务，对于热天不愿出门的人来说，非常方便。

　　国际连线：

　　在时尚高地法国巴黎，美发消费比较理性。巴黎市区高档美发店的常规价为人民币600~700元，一些中低档消费在100~200元人民币。服务很全面周到，经常赠送洗护产品，并针对性推出贵宾卡。

　　在日本东京，理发和染烫价格差不多，当地染发烫发产品非常丰富，而且价格实惠；很多人喜欢自己回家做DIY，特别是年轻人，更换造型的频率非常快。(记者 罗凰凤)