中新社北京三月十三日电(记者 刘长忠)中国国家工商总局今天披露的最新数据显示，二00七年度全国工商行政管理机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计五百一十六万五千六百三十一，共处理消费者申诉七十四万六千八百八十七件，办结率为百分之九十七点七二，为消费者挽回经济损失七点三八亿元。

　　商品消费申诉比重高于服务消费申诉比重，重点申诉类型排位与上年相同。排在商品消费申诉前五位的是：家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类件。排在服务消费申诉前五位是：电信服务、居民服务件、修理维护服务件、餐饮服务件、公共设施服务件。在上述十类申诉重点中，连续四年位居服务消费申诉榜首的电信服务类申诉首次出现回落，降幅为百分之七点五七。

　　申诉涉及的问题相对集中，质量问题依然突出；互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点；城镇消费者申诉数量明显多于农村消费者数量，特殊消费群体申诉量有所下降。完