中新网7月24日电 今日下午，邮政局副局长徐建洲就《快递市场管理办法》的实施与网友在线交流。徐建洲介绍称，一旦发生快递方面的纠纷，消费者可以先向快递企业进行投诉，在投诉无效后，可以拨打当地的12305邮政业申诉电话，向当地的邮政管理部门进行申诉。

　　徐建洲表示，保护用户合法权益是《快递市场管理办法》的重要内容。办法明确了快递企业及从业人员的行为规范和服务规范，明确了违反这些规范要承担的法律责任，对规范快递市场秩序一定会起到积极的作用。

　　《办法》第七条明确规定，国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理。各省、自治区、直辖市邮政管理部门负责本行政区域快递市场的监督管理。一旦发生快递方面的纠纷，消费者可以先向快递企业进行投诉，在投诉无效后，可以拨打当地的12305邮政业申诉电话，向当地的邮政管理部门进行申诉。邮政管理部门接到相关的申诉后，可以进行调查。发现快递企业存在违反《办法》的行为的，责令其整改，按照《行政处罚法》的程序对其予以处罚。邮政管理部门还可以对快递企业与用户之间的民事纠纷进行调解，对调解结果不满意的，争议双方可向人民法院提起诉讼。同时，工商管理部门也依法解决消费者投诉，依法对扰乱市场秩序，损害消费者利益的行为进行处理。(据中国政府网直播文字整理)