网络购物在给我们生活带来方便、实惠的同时，也由于其市场管理制度、行业自律性的不成熟，给消费带来了风险。

　　深圳市民沈先生今年2月通过某网站以1030元的价格购买了一部仿苹果蓝牙版手机，收到货后沈先生发现无法充电，经协商店主同意为其更换新手机，于是他将手机寄回。几日之后，沈先生虽然收到了新发来的手机，但这次又有了新问题，手机充电后自动关机，怎么也打不开。沈先生再次和该店联系更换，店主不肯，并开始不接沈先生电话，于是沈先生向深圳市消委会投诉。

　　据市消委会的不完全统计，深圳今年前3个月的网络购物投诉已达20宗，其中消费者投诉13宗，主要投诉的产品以手机通讯类产品和生活小家电产品居多，而消费者主要反映的问题是产品质量、售后服务、卖家不履行合同，甚至卖家欺骗或欺诈消费者。

　　淘宝网有关负责人告诉记者，近年来的投诉情况显示，最让买家不满的是商品与网上描述不符，主要有3种情况：卖家发错货，卖家承诺的质量与收到货的质量不符，卖家承诺是正品，但是收到货却是仿品。

　　对此，专家也提醒消费者，在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，如确认快递所送货物是你需要的，没有任何问题，再签字；一旦发现货物有问题请不要签收，直接退货。因为年满18周岁有完全行为能力的成年人，签字都是有法律效应的。尽量不要让别人代签收，因为这样一来一旦发现货物与描述不符，会很难确认责任。

　　深圳市消费者委员会表示，消费者在选购比较贵重或质量要求比较高的商品时，比如手机、小家电、化妆品、食品等，应该尽量少选择网络购物。如果消费者需要通过网络来购买商品，那么应该选择一些比较大的购物网站，同时也要选择一些信誉好、口碑佳、售后服务措施好的商家，这样才能减少自己购买到假冒伪劣商品的风险，降低自己受骗上当的可能。而且消费者在与商家询问商品具体性能、价格、售后服务等关键信息的时候，应该选择电子邮件等沟通方式，保存好信息，以方便日后维权举证。