罗伯特·斯考伯　著名微软视频博客写手

　　在博客出现之前，已经有许多涉及对话的技术出现，例如电子邮件、手机短信、实时通讯、聊天室，甚至连电话也得算进去，所有这些工具采用的技术都能让人们直接、非正式的对话，博客写手不会互相提醒注意预测性陈述(for-ward-looking statements，指企业财报之类对未来的绩效展望，内含风险与不确定因素)和智能财产权的再使用，也不会流传可议信息，譬如服用某种头痛药会使眼睛流血、衬衫较白的人婚姻比较幸福、在家除草的男性分泌较多睾丸素等等。

　　博客们纯粹互相对谈，他们书写时会犯文法错误，讨论主题时前后乱跳，经常中途打断别人的话去问问题、提建议、挑战对方主张，但这些对话建立起信任感，博客的一位先驱戴夫·温纳(Dave·Winer，博客技术的领袖人物之一。作为PC软件业的先驱，是最早的博客之一，并最早提供博客软件，为博客运动提供软件技术“驱动力”)称之为用“真面貌”对话，他也乐见偶然出现的错别字，因为那泄漏对话的真实性，证明你所阅读的内容未经过滤，是出于真实人物的手笔。

　　反之，博客与很多人一样，对于官方发言人那种流畅精致的语言，通常抱持怀疑的态度，他们会用西装之类的字眼暗示内心的疑虑，意思是堂皇外表之下并无人性存在。发言人所使用的奇怪语言，我们称为“官方语言”，是糅合谨慎的法律字句与夸张营销语法的矛盾混合体。说官方语言的人是在有话想说的时候才发言，而不是在人们想倾听的时候发言，他们使用广告、新闻稿、直销、网站去接触目标对象，手法简直像冷战一样。

　　人们为了躲避这类营销信息的骚扰，还得掏钱购买科技产品或在心里自筑过滤机制，譬如数字电视录放机和防堵垃圾邮件的过滤程序，然后营销人员又开发新技术去突破这些滤网。然而当顾客有话想对他们说时，同一批营销人员却配备诸如语音处理、网站常见问答集等技术和官僚措施，或是以信息不足、人手欠缺的远程顾客服务小组充数，做法无异是将顾客的意见消音，而且回避真人接触。一般人大多讨厌企业营销。有一家大公司的高阶传播主管向我们坦承，他属下公关部门所印发的新闻稿，连他自己都不想看，他告诉我们：内容只是一堆垃圾。他还补充道：不过我们有一些真的很酷的博客们。我们发现，不论在大企业、小公司或居家工作室中，普遍弥漫这种反公司情结，这也就是博客之所以出现，同时变得举足轻重的关键。

　　这本书谈的是企业与相关对象站在平等在线彼此对谈，其实这并不算真正的新东西，过去街头巷尾的肉贩、糕点师傅、蜡烛工匠就是这么亲身实践的，至少在他们的事业变身成连锁店、加盟店、超级市场，或是被他们亲手结束营业之前，就是这样子的。

　　部分企业主与高级主管指出，他们明白改变实属必须，而旧有的制度表现不如他们的期望，如此认知令他们感到紧张；大约十年以前，当互联网在他们周遭突然爆红时，有些受访人也感受过相同的紧张，十年之后，很可能也有别的新玩意儿会出现，届时博客会变得像如今的互联网一样平凡无奇，那时候我们甚至可能回顾来时路，惊叹2006年时，博客曾经多么古老、原始。

　　不过，博客的对话能力有朝一日会过时吗？我们深感怀疑，它是第一项能够促成简单对话瞬间全球化的技术，也是第一个瓦解公司沟通集中管制、第一个对抗长久以来钳制沟通者的技术，而且消弭许多地理障碍，解除世界各地同好之间分享雷同兴趣的限制。

　　我们不太确定该怎么为这场革命命名，我们听见人们把这番现象界定为对话营销、开放来源营销、双向营销，甚至名之为街角杂货店营销。

　　就像所有革命一样，这场革命也会造成伤亡。就眼前的例子而言，我们认为主要受害者会是那些主张保持现有单向、指挥控制、广播式营销的业者，他们坚称保持现状没啥不好；也许这些人应该回家去问问自己家人，看看他们对电视广告、垃圾邮件、广告布条的观感如何。我们预料这些营销手段将会销声匿迹，但不是主张营销本身将会灭亡或应该灭亡——我们指的只是营销的传播层面，也就是“我们讲、你们听”的那个部分终将消失。

　　我们相信，那些不顺应潮流的人，很快就会面临打铁匠在上个世纪所遭遇的相同命运，当铁匠第一眼看见汽车时，心里必定对那笨拙的机械怪物暗自窃笑，当下可能还举起强壮的胳膊用力以榔头敲击铁砧，脸上挂着迷惘的表情，浑然不知在自己这个行业中，绝大多数铁匠即将失业。