天津正式进入采暖季 承诺：室温低于18℃退钱

　　从今天(11月15日)开始，天津正式进入为期4个月的今冬采暖季。“今天(11月15日)所有居民家中的暖气都会热起来，并达到标准室温18℃。”昨天，市供热办负责人接受采访时表示，为确保今冬供暖，供热管理部门加强了热力输配和调度工作，并将对供热单位开展不定期供热检查。　

　　同时，市供热办重申三大承诺，务必确保供热期间居民安装供热设施的卧室和起居室(厅)温度不低于18℃；居民如果遇到供热问题，可拨打各区县供热办和各集团公司的24小时热线电话，服务人员将立即赶到现场予以解决；如果仍有因供热单位责任造成居民的室温未达规定的最低温度或合同约定温度的，经供热单位入户测温并出具温度不达标的测温凭证后，供热单位应当按照有关规定和双方约定退还相应的采暖费。

　　承诺1　一边入户一边接访

　　为确保广大市民温暖过冬，遇到的供热问题能够在最短的时间内得到解决，市供热办及各区县供热办从11月初开始对全市261家供热单位的供热准备、提前点火、启动运行等情况进行了连续督察。市建设交通委领导也分别带队深入居民家中实地检查供热温度，发现问题迅速处理。

　　此外，为更好地解决群众遇到的供热问题，市建设交通委又于上周六举行了首次全市性的“供热服务大接访”活动。市建设交通委有关领导、市供热办主任和各处处长、市内六区及新四区各区分管区长、建委主任、区供热办主任以及各专业公司负责人在主接待会场参加了服务接待工作。同时，在各区及各供热集团公司还设有多个分会场，接待市民来访或来电。

　　第二次“供热服务大接访”活动时间为本月27日上午9时至中午11时30分，市级主接待会场仍设在市公用事业办公室(和平区贵州路100号)，届时市民仍然可以与各相关部门负责人面对面，直接反映各种供热问题。

　　承诺2室温低于18℃退钱

　　与往年不同，今冬采暖季“供热温度标准”首次被以立法的形式写进新通过并实施的《天津市供热用热条例》。根据《条例》规定，在今年供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。非居民用热户的室内温度，应当按照其功能需要，由供热用热双方在合同中约定。如果出现因供热单位责任造成用热户室温未达规定的最低温度或合同约定温度的，经供热单位入户测温并出具温度不达标的测温凭证后，供热单位应当按照有关规定和双方约定退还相应的采暖费(具体办法由市人民政府规定)。

　　承诺324小时热线随时打

　　据气象部门预测，今年可能出现多年不遇的低温天气。为保证供热质量，供热单位将24小时开通热线电话，向社会公开供热服务标准、责任人和投诉电话。只要居民用热户遇到供热问题，服务人员必须立即赶到现场予以解决。但是，如果用热户有下列行为之一造成室温达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度达不到标准的，应承担相应的民事责任：1.改变房屋结构或者室内供热设施的；2.遮挡散热器影响供热效果的；3.排放和取用供热系统内热水的；4.擅自安装其他设施影响供热效果的。(陈欣)