买沙发弄错颜色 退货遭拒 换货等不来

　　近日，著名影星赵雅芝即将赴渝参加皇家壹号周年庆活动的消息引起不少市民关注。就在市民纷纷热议此事时，家住某品牌楼盘的王女士打进本报热线电话诉说了自己的苦恼：今年9月份，她在皇家壹号购买了一套欧式沙发，等了一个多月，货终于送到，却发现并非是当初自己订购时选的颜色。由于商家不肯退货，只能换货，王女士只得为自己想要的沙发再等一个月。然而时至今日，望穿双眼，货仍未送到。

　　沙发送上门 颜色弄错了

　　今年9月下旬，王女士的新家装修完毕，家具也买得差不多了，就差一套沙发来作最后点缀，最后她在皇家壹号看上了一套沙发。

　　“当时之所以确定买，是冲着他自我宣传的高端定位来的，希望在各项服务上也能享受到高品质待遇；而且他的促销广告比较多，所以就相信了。”王女士称，自己在皇家壹号店里选择了一套欧式沙发，是店内样品展示的成品，颜色和款式都是自己喜欢的，当场便付了全款，并与商家签了家具订货单。

　　王女士说，一个月后，皇家壹号通知可以送货了，王女士当时很高兴，因为沙发一到，家里的装修都齐全了，就可以入住新房。但当对方将货品送来时，王女士却傻眼了，因为沙发并不是自己当时看中的那款颜色。她很气愤，立即将沙发退回店中，并找到商家论理。

　　王女士提出两个要求：一是要求更换成自己当初选定的货品颜色；二是如果不能马上换货，就只有退货。但商家表示，不能满足她的要求，如果换色，还要再等一个月，退货则是不可能的。

　　王女士一下子没辙了，商家不肯退货，自己总不可能将不喜欢的颜色的沙发搬回家，毕竟和整体色调不搭配。想来想去，她决定忍下这口气，同意等一个月换货。

　　退货遭拒绝 换货等不来

　　一晃时间又过去一个月，王女士说，她望穿双眼，还是没有看到新沙发送来，多次打电话催问，对方都回答是这样那样的原因造成延误。

　　王女士说，发错了货明明是商家的责任，自己是全额付款，凭什么等了一个月又一个月？时间上的损失谁来补偿？她欲向商家索赔，却遭到拒绝。王女士说，对方表示没有任何理由对延迟交货造成她不能入住新房进行赔偿，退货更是不可能。眼看着新年快到，新家却因为一套沙发迟迟不能入住，王女士很是郁闷。

　　记者就此事多次联系皇家壹号，对方均拒绝接受采访。本报记者

　　商家再三延迟送货 顾客有权退货索赔

　　记者就此问题向法律界人士进行咨询，重庆悦诚律师事务所律师罗彬彬说，王女士与商家签订的家具订购单对拟购沙发的型号、颜色及价款等作了约定，双方建立了合法有效的买卖合同法律关系，合同双方应当按照约定履行相应义务。王女士已经履行了付款义务，商家应该按其要求，在约定时间内履行提供指定款式家具的义务。在第一次违约之后，商家第二次依然没有在规定的时间内供货，属于严重违约。王女士可和商家协商解决，如商家仍不能按时按要求供货，可根据《中华人民共和国合同法》第94条第三款“当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同”之规定，王女士完全有权通知对方要求解除合同，提出退货退款，并要求赔偿相关损失。

　　消费者述说心中的憋屈

　　本是国产货

　　说成西洋货

　　当事人：易女士

　　居住地：龙湖·香樟林别墅

　　投诉事件：并非原装进口，送货无故拖延

　　国庆前夕，易女士向本报投诉，7月在皇家壹号成套购买了三个酒柜，总价数万元，当场付清全款。9月份交货日期到了，酒柜没按时送到。易女士说，据她了解，产品也并非宣传的欧美原装，只是商家接到订单才请外地工厂生产。

　　只准他违约

　　不准我违约

　　当事人：严女士

　　居住地：鲁能·星城

　　投诉事件：尺寸不合退货遭拒，沙发至今竖墙边

　　去年下半年，家住鲁能·星城的严女士在皇家壹号购买了一套沙发和一张床，总价万元以上。由于沙发尺寸不合适，在没有提货的情况下提出退货，愿意赔偿损失，遭到拒绝。严女士只好把沙发抬回家，至今仍竖放在墙边，无法使用。

　　送货虽免费

　　但不进家门

　　当事人：李女士

　　居住地：鲁能·星城

　　投诉事件：承诺免费送货，却只送到楼下

　　今年9月，家住鲁能·星城的李女士投诉，她在皇家壹号购买家具，对方承诺免费送货上门，结果货只送到楼下，上楼喊加钱，一层楼要加20元，李女士无奈付了200元。

　　三天两头改名字 顾客感觉晕了头

　　今年9月以来，本报家装热线63907462接到多宗关于皇家壹号的投诉，该商家均拒绝发表意见。近期，有媒体报道了皇家壹号重庆店已开通三部社会监督投诉服务热线、接受公众监督的消息，称投诉热线“将直接对客户负责，根据顾客所反映的问题和建议直接追究责任人，在最短时间内用最快的方式保障消费者的合法权益”。然而，记者回访前段时间报道的一些消费者投诉事件，发现大多都未得到解决。

　　有读者打进本报热线电话询问，皇家壹号前段时间更名为“汤姆王”，近期又改成了“吉姆王”，给他们的投诉也带来了不便，出了问题不知道到底该找哪家？如此频繁更名，不知是何缘故？

　　昨天，记者来到皇家壹号所在地，发现其位于市司法局旁的“汤姆王家居”门牌名已经换成了“吉姆王”。卖场服务员告诉记者，相对皇家壹号来说，吉姆王作为皇家壹号低端定位产品，价位也便宜一些，两家是合作伙伴关系。为什么短短时间内将“汤姆王”又改成“吉姆王”，服务员未解释清楚。

　　在走出“吉姆王”后，记者看到，一辆印有“皇家壹号”标志的货车正停在“吉姆王”门口下货。周边摊贩和商家称，不管是“吉姆王”还是“汤姆王”，都和皇家壹号是一家的，三天两头换名字，他们也觉得奇怪。