沈阳市于洪区造化镇环北书香苑小区，名字起的颇有品位。书香，是个让人肃然起敬的字眼，很容易让人联想到书香门第、书香氤氲之类的优美词句。书香苑，顾名思义，是个文化品位很高的所在。可以理解为，安居在此的业主多是有文化、有品位的儒雅之士；物业公司文明守法，讲信修睦，小区处处洋溢着浓郁的文化气息。

　　张兆翔，该小区业主，是不是因此买下一套房子，不得而知。他给媒体记者的第一印象却是愤愤难平，前几天他委托别人交采暖费和物业费时，被小区物业告知：“不交明年的物业费和水费，甭给我今年的采暖费！ ” 言外之意，不难理解——要想今冬不挨冻，条件是必须先把明年的物业费和水费交上，否则一概不予办理。

　　还别说，物业公司还真是“言必信，行必果”，记者调查发现，小区里被要求按此“捆绑方式”缴费的业主绝不是张兆翔一人，很多业主反映，物业公司的“捆绑缴费”同样适用于他们，“其实不想一起交，但是看着大家都交了，就顺大溜交了。 ”这无奈的顺从恰恰佐证着一个事实：物业公司绝没有刁难张兆翔的意思，他们是对所有的业主们都“一视同仁”，只不过，很多业主没有和物业公司发生争执，原因不是心甘情愿想交费，而是都害怕“不给供暖”。

　　书香苑，一个连名字都讲究文化品位的小区，物业公司不是靠优质的服务、文明的态度来惠及小区居民，而是靠强势的态度、霸道的行事方式对待居民，一个蛮横无理、傲慢骄横的物业公司形象跃然于眼前。这好比手捧圣贤书的老师，职责本是传道授业解惑，可一旦变成了禽兽教师，标榜着文明的书本就可能变成攻击虐待学生的利器。这种唯我独大、唯利是图的物业“服务”，其本质不是弘扬社区文化，而是粗暴鱼肉居民权益的流氓行为。

　　近年来，小区物业与居民之间矛盾频仍，其中不乏有个别的业主无端“起刺儿” ，但多数情况下，物业僭越职责、角色错位是引发矛盾的两大导火索。物业不务正业的表现常是：越界经营，比如未经业主委员会同意，擅自在小区公共区域内、电梯间招揽广告，不当得利；妄自尊大，将便民服务的必然义务当做“机不可失、失不再来”的权力，角色错位的观念之下，物业服务难觅踪迹，霸道却无处不在，小区的地盘、小区的居民都成了渔利的工具，而违规收费，便是物业公司的惯用伎俩，也是对居民杀伤力最大的勾当。给和谐小区的建设蒙上了阴影。

　　有道是，安居才能乐业。小而言之，这是社区文明的核心价值，大而言之，这是社会文明的应有之义。正因如此，国家出台《物业法》，规范物业公司的服务行为，维护社区居民合法权益。可遗憾的是，一些物业公司却揣着明白当糊涂，为追逐一己私利，竟视法律法规于不顾，公然摆出一副无知者无畏的架势。就在昨日，环北书香苑小区的物业公司仍在拿着不是当理说，一位于(音)姓女工作人员接受记者电话采访时保持着强硬的态度，不但没有对事情进展做出必要的说明，更别提对捆绑收费的错误行为表达愧疚悔改之意。难道这个物业公司要将“捆绑收费”进行到底？！

　　□时威