买瓷砖只能送到楼下，如果要送上楼必须另加钱。为此一些新装修的小区聚集了一批“扛瓷砖”的农民工，针对瓷砖上楼问题消费者怨声载道，这究竟是行业潜规则还是行业陋习？购买瓷砖究竟该不该上楼，本报记者进行了深入调查。

　　　　半数被调查者不知情“瓷砖上楼”问题

　　十一刚过，一位首次装修的读者王先生致电本报反映，他购买的瓷砖在送货的前一天，商家才通知他说，按行业惯例只能送到楼下，如果要送到家里必须加送货费。

　　据记者了解，像王先生这样的消费者不占少数。据本报和新浪家居联合网上调查的结果显示，目前仅有52%的受访者知道买瓷砖只能送到楼下的行规。

　　在此次网上调查中，有近一半的人认为买瓷砖只能送到楼下的行为是霸王条款，有三成的受访者认为，这种行为不能接受，坚决不同意。另有超半数的受访者认为，买瓷砖上楼不能再加任何条件了，必须无条件送上楼。

　　　　“瓷砖上楼”成本是销售成本的3%

　　记者调查了解到，瓷砖上楼应该是一个行业潜规则，建材销售商的利润很薄，送上楼将影响到销售商的利益。记者在市场走访发现，许多的瓷砖销售商都不会主动告知瓷砖不能送上楼的事宜，若有消费者问到才会告知。据记者了解，目前商家送货上楼附带了许多条件，如参加集采、消费金额达一定数目的客户。

　　据一位行业内人士透露，瓷砖销售本来就是一个半成品销售，建材销售商为了控制成本，不愿意送上楼，而装修工人也不愿意无条件替业主搬上去，于是就出现了这些问题和矛盾。这位不愿透露姓名的业内人士表示，如果真要瓷砖全部送上楼，将占到销售成本的3个点左右，这是一个不小的开支。

　　　　声音

　　经销商 “上楼”增加太大成本

　　●某不愿透露姓名的建材经销商

　　瓷砖是一个半成品，我们销售之后，最终还需要装修工人的铺贴,由于瓷砖销售商并不需要关心瓷砖之后的安装，因此往往就忽略了瓷砖上楼问题。另外，瓷砖一旦上楼，将会大大增加我们的人力成本。

　　目前我们会针对高端客户提供这类免费服务，当然也希望将瓷砖上楼覆盖到所有的客户，但还需要时日。

　　业内 “瓷砖送上楼”收费较混乱

　　●杨忠凯，行业资深人士

　　瓷砖不上楼早已成为行业潜规则。如果业主在购买瓷砖之前，向商家提出要求，也可能会享受到此服务，但现实情况是大多数业主并不知情。另外一个现象是“瓷砖上楼”的收费没有明示，比较混乱。过去装修公司承担此费用，但目前有些装修公司也开始收费，收费标准没有明确规定。还有一些在小区聚集的农民工漫天要价。瓷砖企业针对搬运费收费更是没有明文规定，只是口头达成协议。

　　●邱宝昌，北京汇佳律师事务所律师

　　瓷砖经销商不送货上楼也有一些苦衷，比如和楼梯搬运、物业刁难不让进电梯、物业要收取一定的费用有关，因此建议消费者在购买前要提前约定清楚，把交货地点明确到装修房屋里。

　　本版采写/本报记者 刘朗