【各方说法】

　　物业：跟进迅速但心有余力不足

　　据记者了解，物业对业主的报修跟进迅速，对不能及时解决的问题，物业部门也在与相关承建保修单位沟通，并将维修的信息回馈给业主。业主们有了问题第一个想到的就是物业，物业本着服务至上的原则，也愿意为大家解决问题。同时，物业与开发商也在协调解决此类事情。

　　物业服务人员表示，对业主报修的问题他们立即进行责任认定并维修。由于是新楼交付，目前的问题均在保修期内，对出现的问题，物业与开发商均抱着对业主负责的心态，积极解决整改维修问题，目前存在的问题都在逐步解决中。如今，已经解决的问题也有不少。如：陈老先生家保姆间十几块瓷砖的松动、空鼓；客厅地板色差，更换等问题均已解决；其他问题物业在与开发商协调解决中，至于水质的整治方面物业与开发商都正在解决。

　　开发商：耐心查找问题一一解决

　　日前，记者电话联系了小区开发商——上海新跃房地产开发有限公司，物业部经理叶先生表示： “物业只给了我15户的业主报修问题，我每天都到物业去一次。据我了解，水 (泛黄)只有9号楼里的两户出现了这个问题，我没有收到过1、 2、 8号楼的有关水质保修的单子。由于9号楼居住人员比较少，我是7月份才从物业那里知道陈老先生家水质问题的。 9号楼1月交房时水是好的，居民6月入住的，管道里的水变成陈水。我们先让物业检查，他们清洗了水箱，现在，我们排查下来是减压阀问题。我们本打算叫自来水公司维修工检查减压阀，但因为小工家里有事，所以拖到了现在。”

　　关于空调滴水问题，叶经理表示会跟踪关注。且陈老先生家的空调噪音，开发商也已请专业人员上门测试分贝，结果这周才出来，若是安装人员造成的问题，大家共同解决。

　　“浴室的瓷砖发黄与渗水无关，大理石有特殊性的，比如风化、化学反应等都会有影响，家里还未入住的业主，就没有瓷砖发黄的问题。目前，我们已经把地砖样本交给设计院检测，肯定会给业主一个解释，让他们明明白白消费。”就浴室渗水的问题，叶经理表态，开发商方案已经出来，但似乎与用户之间达不到一致，所以还需沟通，但作为重视售后服务的企业，一定会为用户解决问题的。 “作为我们开发商来讲，如果业主提出来的问题和我们开发商有关，我们有义务有责任帮这些业主解决这些问题。”

　　委托律师：问题仅是局部不尽如人意

　　发稿前，记者接到开发商上海新跃房地产开发有限公司委托律师事务所发来的一份紧急致函，表达了开发商的一些意见。文中表示： “太原邸”是一个全装修的住宅小区，已经通过综合竣工验收，并取得住宅发展局所颁的新建商品住宅交付使用许可证，且已交付业主使用。总体而言，小区及该房屋的建筑及装潢质量应是合格，是适合居住的。虽然，该小区或该房屋可能存在或大或小的问题，但这仅是局部可能不尽如人意的地方。

　　对于记者文中提到的业主反映的问题，这份函件中表示：“该房屋是否存在该文之种种情形尚需一一核证……据委托人(开发商)陈述，该房屋装潢虽存在一些问题，但业主所提出的合理的整改要求，已经大部分得到解决，对于小部分整改要求，物业和发展商亦仍在与业主沟通，如主卫生间门槛下存在渗水现象，由于业主拒绝委托人 (开发商)的维修方案，导致至今无法完成，但委托人 (开发商)仍积极与施工单位商议其他维修方案，以期尽快解决。自始自终物业与委托人 (开发商)的合作与沟通均是顺畅的，委托人 (开发商)对物业的工作均是支持的。”

　　5日，当记者就此份函件，想要与开发商取得联系时，叶经理在电话里表示： “跟律师联系吧”。记者仔细翻阅函件，却未能找到律师电话和地址，只有一个律师事务所的公章，究竟该跟哪个律师联系呢？此后，记者多次致电叶经理，但都没能与律师联系上。同时，记者根据函件上的公章，从114查询登记电话后打过去，并留下了联系方式。律所工作人员表示，负责此事的律师出差了，手机关机联系不上。